Ticaret Bakanlığı, doğrudan satışlarda tüketicilerin haklarını genişleten yeni bir yönetmelik taslağı hazırladı. Mevcut 14 günlük cayma hakkı süresi, 30 güne çıkarılarak tüketicilere daha fazla zaman tanınacak.
Cayma Hakkında Önemli Düzenleme
Hazırlanan “Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik Taslağı”na göre, mal teslimi veya hizmet sunumundan sonra tüketiciler, 30 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden satın alımdan cayabilecek. Cayma hakkının kullanılabilmesi için sürenin, malın tüketiciye teslim edildiği ya da hizmetin sunulduğu tarihten itibaren başlaması öngörülüyor. Ayrıca, satış tarihinden malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkı kullanılabilecek.
Cayma bildiriminde bulunan tüketicilere, tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslim masrafları dahil olmak üzere 30 gün içinde iade edilecek. Ödemeler, tüketicinin alışverişte kullandığı yöntemle, ek bir masraf veya yükümlülük olmadan tek seferde yapılacak.
Cayma Hakkının Kapsamadığı Durumlar
Taslakta bazı istisnalar da yer alıyor. Kişiye özel üretilen veya hazırlatılan mallar, çabuk bozulan ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, ambalajı açılmış ve hijyenik açıdan iadesi uygun olmayan ürünler cayma hakkı kapsamı dışında tutulacak. Ayrıca, abonelik sözleşmeleri dışındaki süreli yayınlar, kurulum veya montajı yapılan ürünler için de bu hak kullanılamayacak.
Tüketici Bilgilendirmesinde Yeni Standart
Doğrudan satış şirketleri, tüketicilerin bilgilendirilmesini ve taleplerini kolayca iletebilecekleri, posta, telefon, internet gibi fiziksel karşılaşma gerektirmeyen iletişim kanallarını oluşturmakla yükümlü olacak. Sistemde, cayma hakkının varlığı, kullanım koşulları, satıcı bilgileri ve mal-hizmet kullanımıyla ilgili bilgiler açıkça sunulacak.
Yanıltıcı Bilgilendirme ve Baskıya Yasak
Doğrudan satışlarda gerçekleşmesi mümkün olmayan vaatlerde bulunmak, baskı uygulamak, aldatmak ya da rahatsızlık vermek yasaklanacak. Satıcılara verilebilecek komisyon, prim ve teşvikler, şirketin yıllık net satışlarının yüzde 40’ını aşamayacak.
Doğrudan satış şirketleri, faaliyet gösterebilmek için 3 yıl geçerli “satış yetki belgesi” almak zorunda olacak. Başvuru aşamasında tüketicilerin haklarının korunması için ek bilgi ve belge istenebilecek. Ayrıca, doğrudan satıcıların 18 yaşından büyük olması ve herhangi bir yükümlülük altına girmeden sistemden ayrılma hakkına sahip olması şart koşuldu.