İstanbul’da ‘turist veya turist grubunu belirli bir iş yerine yönlendirerek komisyon alma işlemi’ anlamına gelen ‘hanutçuluğa’ yönelik kısıtlamalar getirildi. İstanbul Valiliği’nin yayımladığı genelgede, müşterilerin huzurunu bozan davranışlara yönelik ciddi yaptırımlar uygulanacak.
Turistik bölgelerde kamera zorunluluğu
Yeni genelgeye göre, turistik bölgelerde faaliyet gösteren tüm işletmelerde dış alanı görecek biçimde yerleştirilmiş, sesli ve görüntülü kayıt yapabilen kamera bulundurulması artık zorunlu olacak. Bu uygulamanın, müşteri tacizine ve zorla yönlendirmelere karşı caydırıcı olması hedefleniyor.
Valilik, hanutçuluğu “müşterilerin iradeleri dışında yönlendirilmesi, rahatsız edilmesi ya da ticari baskıya maruz bırakılması” olarak tanımladı. Ayrıca bu tür eylemlerin İstanbul’un turizm imajına ve esnafın genel saygınlığına zarar verdiği vurgulandı.
‘’Hoş geldiniz’’ demenin de sınırı var
Genelgenin en dikkat çekici maddelerinden birisi de işletme sahipleriyle çalışanların müşterilerle olan mesafesini belirleyen yeni kural oldu. Söz konusu kurala göre, iş yeri önündeki çalışanlar, en fazla 50 cm (santimetre) kadar mesafeden ‘’Hoş geldiniz’’ diyebilecek. Bu mesafenin dışına çıkılması ile müşteriye ikramda bulunulması, ürün tanıtımı ve fiziksel temas yasaklandı.
Ek olarak yüksek sesle konuşmak, müşteriyi ısrarla işletmeye davet etmek ve yayaların geçişini engelleyecek davranışlarda bulunmak da yasaklar arasında yer aldı.
Denetimler drone ve yaka kamerasıyla yapılacak
Valilik, belediyeler ve emniyet birimlerinin kendi sorumluluk alanlarında bu tür eylemleri önlemek için kararlı bir şekilde denetim yapacağını belirtti. Denetimlerde drone ve yaka kamerası kullanımı da zorunlu hale getirildi.
İşyerlerinde mesleki etik ilkelerine uygun davranılması, ilgili esnaf odalarının bilgilendirilmesi ve işbirliğinin güçlendirilmesi de genelgenin önemli maddeleri arasında yer aldı.
Kuralları ihlal eden iş yerlerine uygulanacak cezalar 3 gün, 5 gün ve 10 gün faaliyetten men olacak şekilde kademeli artırılacak.