FTC’nin açıklamasına göre, Amazon web sitesi ve uygulamalarında kullanıcı arayüzlerini bilerek kafa karıştırıcı ve yanıltıcı şekilde tasarladı. Bu tasarımlar, literatürde “karanlık desen” (dark pattern) olarak tanımlanıyor. Kullanıcılar farkında olmadan Prime’a üye yapılırken, üyelik iptali için de engellerle karşılaştı.
2,5 milyar dolarlık ceza ve geri ödemeler
Yapılan anlaşma kapsamında Amazon toplam 2,5 milyar dolar ödemeyi kabul etti:
- 1 milyar dolar FTC’ye ceza olarak ödenecek,
- 1,5 milyar dolar ise yaklaşık 35 milyon kullanıcıya geri ödeme olarak dağıtılacak.
Geri ödemeler, son altı yılda Prime’a istem dışı şekilde üye olan veya iptal ederken engelle karşılaşan kullanıcıları kapsayacak. Ödemelerin 90 gün içinde başlaması, kullanıcıların ise 180 gün içinde başvuru yapması gerekiyor.
O seçenek sunulamayacak
Amazon ayrıca, üyelik ekranlarında “Hayır, ücretsiz kargo istemiyorum” gibi kullanıcıyı yönlendiren seçenekler sunamayacak. Öte yandan Amazon Prime’a kayıt olurken koşulların net biçimde açıklanması ve iptal sürecinin kolaylaştırılması zorunlu olacak.
Amazon’dan ilk açıklama
Amazon Sözcüsü Mark Blafkin, anlaşmayı doğruladı:
“Her zaman yasaları gözetiyoruz. Bu anlaşma, müşteriler için yenilikçi hizmetlerimize odaklanmamıza imkân tanıyacak.”
