Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu, 12 Şubat tarihinde gerçekleştirdiği toplantıda Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde kapsamlı değişikliklere imza attı. EPDK tarafından yapılan açıklamaya göre, tüketici haklarını koruma altına alan ve sektörel verimliliği artırmayı hedefleyen Kurul kararı, Resmi Gazete’de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na iletildi. Yeni düzenlemelerle birlikte doğal gaz dağıtım faaliyetlerinde şeffaflığın artırılması ve uygulamada yaşanan aksaklıkların giderilmesi amaçlanıyor.
Abone bağlantı bedeli ödemelerinde taksit sayısı iki katına çıkarıldı
Vatandaşların doğal gaz abonelik sürecindeki mali yükünü hafifletmek amacıyla bağlantı bedellerinde ödeme kolaylığı sağlandı. Daha önce kredi kartı ile yapılan ödemelerde 3 taksit olarak uygulanan limit, yeni düzenleme ile 6 aya kadar yükseltildi. Bu sayede tüketiciler, abonelik başlangıcındaki maliyetleri daha uzun bir vadeye yayarak ödeme planlarında esneklik kazanmış olacak.
Sosyal yardım alan vatandaşlar ve ibadethaneler güvence bedeli ödemeyecek
Sosyal devlet anlayışı çerçevesinde genişletilen muafiyet listesiyle birlikte, ihtiyaç sahibi kesimlerin üzerindeki yük azaltıldı. Yeni karara göre yaşlı aylığı alanlar ve sosyal yardım kapsamındaki kişilerin yanı sıra kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur'an kurslarından yeni abonelik işlemleri sırasında güvence bedeli tahsil edilmeyecek.
Hatalı faturalandırma süreçleri tüketici lehine yeniden düzenlendi
Sayaç okuma ve faturalandırma işlemlerinde yaşanan belirsizlikleri gidermek adına teknik süreçlere netlik kazandırıldı. Yanlış ölçüm yapılması veya kaçak kullanım tespit edilmesi durumlarında tüketim bedelinin nasıl hesaplanacağına dair uygulama birliği sağlandı. Özellikle dağıtım şirketinden kaynaklanan aksaklıklar nedeniyle geciken sayaç okumalarında, biriken borcun tahsilat süresi tüketici lehine uzatıldı. Mevcut yönetmelikte en fazla 2 fatura döneminde tahakkuk ettirilen bu tutarlar, yeni dönemde en az 4 fatura dönemine yayılacak.
Dijital bilgilendirme sistemleri ve akıllı ölçüm teknolojileri devreye alınıyor
Haberleşme ve teknoloji kullanımına ilişkin getirilen yeniliklerle, kağıt faturaya ek olarak kısa mesaj (SMS) ve e-posta ile bilgilendirme dönemi başladı. Fatura tutarı ile son ödeme tarihinin SMS yoluyla bildirilmesi artık zorunlu hale getirildi. Ayrıca, Kurulca belirlenecek kriterlere uygun bölgelerde uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemleri ile koruyucu ekipmanların kullanımına izin verildi. Bu teknolojik hamle ile işletme verimliliğinin artırılması ve kaçak kullanımın engellenmesi hedefleniyor.
Hizmet kalitesini artırmak için operasyonel ve teknolojik standartlar yükseltildi
Dağıtım şirketlerinin hizmet sunum kalitesini artırmak amacıyla kurumsal yapılarında da düzenlemeye gidildi. Şirketlerin acil çağrı hizmetlerini daha profesyonel bir yapıda yürütmeleri istenirken, her dağıtım bölgesinde en az bir işletme binası kurulması zorunluluğu getirildi. Arşivlerin dijital ortama taşınması ve verilerin ayrıştırılarak yönetilmesi şart koşularak veri gizliliği güvence altına alındı. Ayrıca, afet durumlarında şirketlerin birbirlerine ekipman ve personel desteği sağlamasının önü açılırken, yüksek tüketimli tesislerin lisans bölgelerine dahil edilmesiyle konut tarifelerine olumlu yansıma sağlanması hedefleniyor.
EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz temel önceliğin tüketici memnuniyeti olduğunu vurguladı
Düzenlemeye ilişkin değerlendirmelerde bulunan EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, enerji piyasalarındaki temel vizyonlarının vatandaşın korunması olduğunu ifade etti. Yılmaz, yaptığı açıklamada şu sözlere yer verdi:
“Bu düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik sağlıyor, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf ve etkin hale getiriyoruz. Elbette güvence bedeline yönelik olarak, sosyal destek kapsamındaki vatandaşlarımız için getirdiğimiz muafiyetler de sosyal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır. Ayrıca yaptığımız düzenlemeler ile teknolojik altyapıyı güçlendirirken veri güvenliği ve hizmet kalitesini de üst seviyeye taşıyoruz. Hedefimiz, güvenli ve sürdürülebilir bir doğal gaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmektir.”