2 Mayıs'ta Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında yaşanan erişim sorunları, kullanıcılar arasında endişeye neden oldu. Pek çok kullanıcı, mobil uygulamaya giriş yapamadığını ve hesaplarına ulaşmakta zorluk çektiğini bildirdi. Sorunun 3 Mayıs Cumartesi gecesi de devam etmesinin ardından Garanti Bankası'ndan yeni bir açıklama yapıldı.
Garanti BBVA Düzeldi Mi? Garanti BBVA Giriş Sorunu Çözüldü Mü?
Garanti BBVA, son günlerde yaşanan erişim sorunlarıyla ilgili açıklama yaptı. Banka, dijital kanallar ve çağrı merkezine erişimin yeniden sağlandığını ve hizmetlerin normale döndüğünü duyurdu.
Yapılan resmi açıklamada, müşterilerin tüm işlemlerini dijital kanallar ve çağrı merkezi üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleştirebileceği belirtildi. Ayrıca bankanın 3 Mayıs Cumartesi günü, saat 17.00’ye kadar tüm şubeleriyle hizmet vermeye devam edeceği bildirildi.
Garanti BBVA, yaşanan aksaklıktan dolayı duyduğu üzüntüyü bir kez daha dile getirerek, müşterilerinin anlayışı ve sabrı için teşekkür etti.
Neler Olmuştu?
Garanti BBVA’nın mobil uygulamasında 2 Mayıs’ta öğle saatlerinde başlayan erişim sorunu, kullanıcıların tepkisine neden olmuştu. Uygulamaya giriş yapmaya çalışan müşteriler, “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklindeki hata mesajıyla karşılaştı. Aynı zamanda bankanın internet şubesi ve çağrı merkezi hizmetlerinde de aksaklıklar yaşandı.
Kısa sürede sosyal medya platformlarında gündem olan sorun nedeniyle birçok kullanıcı, “Garanti çöktü mü?” ve “Uygulama neden çalışmıyor?” gibi sorularla bilgi arayışına girdi. Özellikle acil işlem yapması gereken kullanıcılar duruma tepki gösterdi.
Garanti BBVA’dan ilk etapta resmi bir açıklama gelmezken, daha sonra yapılan bilgilendirmede sistemlerde herhangi bir siber saldırı ya da veri sızıntısı bulunmadığı, sorunun çözümü için çalışmaların sürdüğü ifade edildi.
