Ticaret Bakanlığı, mesafeli satışlara ilişkin yönetmelikte tüketici lehine kapsamlı değişiklikler yaptı. Kargo ücreti, iade süreçleri ve cayma hakkına dair önemli yenilikler 1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlüğe girecek.
Kargo Ücreti Satıcıya Yükleniyor
Daha önce tüketicilerin ürün iadesinde kargo ücretini üstlenmelerine olanak tanıyan düzenleme, 4 Eylül 2024’te yapılan 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler üzerine iptal edildi. Yeni uygulama ile cayma hakkını kullanan müşteriler, iade kargo ücretini ödemeyecek; bu masrafı satıcı karşılayacak.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Kaldırılmadı
NTV’nin haberine göre; cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması planlanıyordu. Ancak tüketicilerin talepleri göz önünde bulundurularak bu karar geri çekildi. Böylece elektronik ürünlerde de satın alma sonrası 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı geçerli olacak.
Arabuluculuk Bilgisi Ön Bilgilendirme Formunda Bulunacak
1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek bir diğer önemli yenilik ise, tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğa başvuru zorunluluğuyla ilgili. Parasal sınırlar içindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvurma şartı, mesafeli satış sözleşmesi öncesi tüketiciye verilen ön bilgilendirme formunda yer alacak.
