Hastaneye gittiğinde karşında seni güler yüzlü ve anlayışlı birinin karşılamasını istersin. Adıyaman Gölbaşı Devlet Hastanesi yönetimi, sağlık hizmetinde yaşanan aksaklıkları azaltmak için personelini eğitime aldı. Hastane koridorlarındaki gerginliği düşürmek, ekip içindeki uyumu artırmak hedefleniyor.
Neler değişecek
Poliklinik ve servislerde çalışan ekip, Psikolog Nurten Türk'ün verdiği derslerde hasta ve yakınıyla nasıl daha sağlıklı iletişim kurulacağını öğrendi. Empati kurma becerisi, stres yönetimi ve ekip çalışması gibi konular masaya yatırıldı. Bu eğitimlerin temel amacı, hastanın şikayetini daha iyi anlayıp çözüm sürecini hızlandırmak.
Bundan sonra ne olacak
Eğitimler sonrasında hastanede hasta memnuniyet oranlarının yükselip yükselmediği takip edilecek. Eğer bu yöntem sonuç verirse, benzer programların diğer birimlere de yaygınlaştırılması bekleniyor. Artık hastanede "iletişim kazaları" yerine çözüm odaklı bir yaklaşım göreceğiz.
