Devletin resmi işlemlerini telefon üzerinden yürüten ALO 199, son on yılda milyonlarca vatandaşın çözüm merkezi oldu. Kimlik kartı yenileme, pasaport çıkartma veya ehliyet randevusu gibi süreçler artık bu hat üzerinden yönetiliyor. Bakanlık, merkezi güncel teknolojilerle modernize ederek bekleme sürelerini kısaltmayı hedefliyor.
Hizmetlerde yapay zeka dönemi
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, çağrı merkezine yapay zeka desteği getirdiklerini duyurdu. Bu sayede vatandaşlar taleplerini daha hızlı iletiyor. Sistem, kimlik kartı ve adres işlemleri gibi rutin süreçlerdeki işlem hızını artırıyor. Sen de randevu veya bilgi alma işlemlerinde bu yeni altyapı üzerinden destek alabiliyorsun.
Engelsiz iletişim için yeni adım
Bakanlık, işitme ve konuşma engelli vatandaşlar için görüntülü görüşme hizmetini devreye aldı. İşaret dili bilen uzmanlar, görüntülü bağlantı üzerinden vatandaşlara yardımcı oluyor. Böylece engelli bireyler, herhangi bir aracıya ihtiyaç duymadan devlet hizmetlerine doğrudan ulaşabiliyor. Bu sistem 7 gün 24 saat aktif şekilde çalışmaya devam ediyor.
