Antalya'nın turistik ilçesi Alanya'da, toplu taşıma hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar ve özellikle 65 yaş üstü vatandaşların otobüslere alınmadığına dair gelen yoğun şikayetler, Özel Halk Otobüsleri Kooperatifi yönetimini radikal bir karar almaya itti. Sorunun kaynağına inmek ve şoförlerin gerçek tutumlarını tespit etmek isteyen Kooperatif Başkan Yardımcısı 47 yaşındaki Muhterem Şimşek, alışılagelmiş denetim yöntemlerinin dışına çıkarak tebdil-i kıyafetle sahaya indi. Yaşlı bir yolcu görünümüne bürünen Şimşek, kentin farklı noktalarında yaklaşık 20 ayrı otobüse binerek, şoförlerin yaşlı yolculara karşı sergiledikleri tavrı bizzat test etti.
Gizli denetimle gelen cezalar
Gerçekleştirdiği gizli denetimlerde sesini değiştirerek şoförlere kartını evde unuttuğunu söyleyen ve bu şekilde tepkilerini ölçen Şimşek, elde ettiği bulgular doğrultusunda kooperatif bünyesinde ciddi bir disiplin süreci başlattı. Son 2,5 aylık periyodu kapsayan sıkı denetimler sonucunda, 65 yaş üstü yolcuları araca almamak başta olmak üzere çeşitli kural ihlallerinde bulunduğu tespit edilen 79 şoföre cezai işlem uygulandı. Kuralları ısrarla ihlal eden ve yaşlı bir yolcuyu araca almayı reddettiği belirlenen bir şoför ise işten uzaklaştırılarak kooperatifin disiplin konusundaki kararlılığı gözler önüne serildi. Şimşek, bu denetimlerin şoförler üzerinde caydırıcı bir etki yarattığını ve hizmet kalitesini artırmayı hedeflediklerini belirtti.
Çürük elmalar ayıklanıyor
Denetimlerin amacının tüm şoförleri zan altında bırakmak değil, sistemdeki aksaklıklara neden olan kişileri tespit etmek olduğunu vurgulayan Muhterem Şimşek, süreci çürük elmaların ayıklanması olarak nitelendirdi. Toplamda 92 araç ve 130'a yakın şoförle hizmet verdiklerini hatırlatan Şimşek, şoförlerin büyük çoğunluğunun görevlerini layıkıyla yerine getirdiğini, ancak az sayıda personelin yaptığı hataların tüm camiaya mal edilmemesi gerektiğini ifade etti. Göreve geldiklerinden bu yana şikayet oranlarını yüzde 20 seviyesine kadar düşürdüklerini belirten Şimşek, önümüzdeki üç ay içerisinde bu sorunları yüzde 5 seviyesine indirmeyi hedeflediklerini dile getirdi. Ayrıca, aynı hatayı üç kez tekrarlayan şoförlerin kooperatif bünyesinden tamamen çıkarılacağını belirten yeni bir yaptırım kararı da uygulamaya konuldu.
Sektörel beklentiler ve gelecek planları
Alanya Özel Halk Otobüsleri Kooperatifi Başkanı Ali İhsan Gökçe ise denetimlerin sonuç verdiğini ve şikayetlerin önemli ölçüde azaldığını belirtti. Günlük 35-40 bin civarında yolcu taşıdıklarını ve bu yolcuların yaklaşık 5 bininin ücretsiz biniş hakkına sahip olduğunu vurgulayan Gökçe, sektörün yaşadığı ekonomik zorluklara da dikkat çekti. Özellikle kış aylarında artan öğrenci nüfusu ve turizm sezonundaki yoğunlukla birlikte operasyonel yüklerinin arttığını belirten Gökçe, devletten mazot desteği gibi konularda beklentileri olduğunu ifade etti. Kooperatif yönetimi, hem vatandaş memnuniyetini artırmak hem de şoförlerin çalışma koşullarını iyileştirmek adına denetimlerin ve iyileştirme çalışmalarının kararlılıkla devam edeceğini vurguladı.
