Antalya'nın merkez ilçesi Muratpaşa'da belediye hizmetlerine erişim, 2014 yılından bu yana aktif olarak kullanılan Turunç Masa sistemi ile dijital bir boyuta taşındı. Vatandaşların istek, öneri ve şikayetlerini tek bir merkezde toplayan bu yapı, Ağustos ayı boyunca yoğun bir mesaiye sahne oldu. Belediye birimleri, gelen talepleri anlık olarak takip ederek çözüm süreçlerini hızlandırırken, vatandaşlara verilen hizmetin kalitesini de artırmayı başardı. Ağustos ayı verilerine göre sisteme toplam 11 bin 189 başvuru ulaştı ve bu başvuruların büyük bir kısmı 7 gün 24 saat hizmet veren çağrı merkezi üzerinden kayıt altına alındı.
Hızlı geri dönüş ve şeffaf takip süreci
Turunç Masa sisteminin en dikkat çekici özelliği, başvurunun yapıldığı andan itibaren başlayan şeffaf takip mekanizmasıdır. Vatandaşlar, taleplerini ilettikleri anda cep telefonlarına gelen SMS ile süreci takip edebilecekleri bir başvuru numarasına sahip oluyorlar. Koordinasyon Merkezi tarafından titizlikle izlenen bu başvurular, ilgili birimlere hızla aktarılıyor. Sistemin en önemli kuralı ise vatandaşın bekletilmemesi üzerine kurulu; işlem süreci devam eden her başvuru hakkında en geç 48 saat içerisinde mutlaka bilgilendirme yapılıyor. Ağustos ayı içerisinde bu kapsamda 3 bin 558 başvuru için süreç bilgilendirmesi gerçekleştirilirken, toplamda 11 bin 596 görüşme ile vatandaşlarla doğrudan iletişim kuruldu.
Çözüm odaklı yaklaşım ve kurumlar arası koordinasyon
Belediye, kendisine ulaşan her talebi sonuçlanana kadar takip etme prensibiyle hareket ediyor. Eğer gelen bir talep, Muratpaşa Belediyesi'nin yasal yetki sınırları dışında kalıyorsa, vatandaş mağdur edilmeden ilgili kuruma yönlendiriliyor. Ağustos ayında çözümlenen 9 bin 625 başvurunun sonucu doğrudan vatandaşlara iletilirken, belediyenin görev alanı dışında kalan 249 başvuru ise Antalya Büyükşehir Belediyesi, ASAT, CK Akdeniz ve UKOME gibi ilgili kurumlara başarıyla aktarıldı. Bu koordinasyon, yerel yönetimlerin birbirleriyle olan iş birliğini güçlendirirken, vatandaşın sorunlarının doğru adreste çözülmesini sağlıyor.
Çevre ve sağlık talepleri ilk sırada
Başvuruların müdürlük bazlı dağılımı incelendiğinde, vatandaşların özellikle çevre ve sağlık konularına odaklandığı görülüyor. İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü bin 966 kayıtla en çok başvuru alan birim olurken, onu bin 944 başvuru ile Temizlik İşleri Müdürlüğü ve bin 926 başvuru ile Sağlık İşleri Müdürlüğü takip etti. Özellikle iş yerlerinden ambalaj atıklarının toplanması, evde bakım ve hasta nakil hizmetleri, sokak hayvanlarının tedavisi ve diyetisyen randevuları gibi konular, Ağustos ayının en çok talep gören hizmetleri arasında yer aldı. Tüm bu çalışmaların sonucunda, Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı geçen yılın aynı dönemine göre artış göstererek yüzde 95,67 seviyesine yükseldi.
