Antalya Havalimanı, yolcu deneyimini dijitalleştirmek adına attığı adımlarla dikkat çekiyor. 2024 yılında hayata geçirilen ve yapay zeka teknolojisiyle güçlendirilen dijital asistan Talya AI, havalimanı içerisinde adeta bir bilgi rehberi görevi görüyor. Haziran 2024 ile Ağustos 2026 tarihleri arasında geçen yaklaşık iki yıllık süreçte, sistemin ulaştığı rakamlar dijital dönüşümün başarısını gözler önüne seriyor. Bu süre zarfında 218 bin 690 farklı kullanıcı, ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşmak için Talya AI'ı tercih etti.
Dijital asistanın yoğun mesaisi
Sistem, sadece bir soru-cevap platformu olmanın ötesine geçerek, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren bir dijital çözüm ortağına dönüştü. Web sitesi, mobil uygulama ve sosyal medya kanalları üzerinden erişilebilen Talya AI, toplamda 908 bin 684 görüşmeye ev sahipliği yaptı. Bu görüşmeler sırasında yolcuların merak ettiği 454 bin 342 soru, sistem tarafından anlık olarak yanıtlandı. Çok dilli yapısı sayesinde Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca gibi dillerde hizmet sunan asistan, uluslararası yolcu trafiğinin yoğun olduğu Antalya'da büyük bir boşluğu dolduruyor.
Yolcuların önceliği uçuş bilgileri
Talya AI'a yöneltilen soruların analizi, yolcuların havalimanı içerisinde en çok hangi konularda desteğe ihtiyaç duyduğunu da net bir şekilde ortaya koyuyor. Verilere göre, 215 bin 648 soru ile uçuş bilgileri listenin ilk sırasında yer alıyor. Uçuş saatleri ve kapı numaraları gibi kritik bilgilerin ardından; terminal konumu, check-in ve boarding süreçleri, bagaj işlemleri, otopark kullanımı ve yeme-içme hizmetleri gibi konular yolcuların en çok sorguladığı başlıklar arasında bulunuyor. Bu yoğun ilgi, dijital asistanın seyahat süreçlerinin her aşamasında kritik bir temas noktası haline geldiğini kanıtlıyor.
Veriye dayalı hizmet anlayışı
Günlük ortalama 272 kullanıcıya hizmet veren Talya AI, sadece yolcuların sorularını yanıtlamakla kalmıyor, aynı zamanda havalimanı yönetimine de değerli içgörüler sağlıyor. İki yıllık kullanım sürecinde toplanan veriler, yolcuların hangi dönemlerde ve hangi konularda daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunu anlamak adına stratejik bir kaynak oluşturuyor. Antalya Havalimanı'nın dijital hizmet altyapısının merkezinde yer alan bu sistem, yolcuların havalimanı deneyimini daha hızlı, daha kolay ve daha verimli hale getirmek için sürekli olarak geliştirilmeye devam ediyor.
