Muratpaşa Belediyesi, 2014 yılında başlattığı Turunç Masa uygulamasıyla vatandaşın belediyeye ulaşmasını kolaylaştırıyor. Çağrı merkezi, sosyal medya ve internet üzerinden gelen istek ve şikayetler, tek bir merkezde toplanarak hızla ilgili birimlere iletiliyor. Sistem sadece kayıt tutmakla kalmıyor, sürecin her aşamasını titizlikle izliyor.
Başvurular nasıl takip ediliyor
Vatandaş bir talep oluşturduğunda, cep telefonuna gelen SMS ile süreci takip edebiliyor. Belediyenin ilgili birimleri, başvuruyu aldıktan sonra en geç iki gün içinde vatandaşa durumla ilgili geri dönüş yapıyor. Temmuz ayında belediye ekipleri, 5 bin 285 başvuru için vatandaşa özel bilgilendirme mesajı gönderdi. Ay boyunca toplamda 14 bin 179 görüşme yapıldı.
Çözüm süreci ve memnuniyet oranı
Belediye, kendi yetki alanı dışındaki başvuruları da ilgili kurumlara yönlendirerek vatandaşı yalnız bırakmıyor. Temmuz ayında 13 bin 245 başvuruyu sonuçlandıran ekipler, yetkisi dışında kalan 309 talebi ise ASAT veya Büyükşehir Belediyesi gibi kurumlara aktardı. En çok çevre temizliği ve sağlık gibi konularda talep geldi. Vatandaşların bu hizmetten memnuniyeti ise yüzde 95,69 seviyesine ulaştı. Bu sistem sayesinde, "başvurum ne oldu?" endişesi ortadan kalkıyor.
