Sigorta sektörü, geleneksel yöntemlerin dışına çıkarak müşteriyle kurduğu bağı güçlendirmeyi hedefliyor. Antalya'da düzenlenen AXA Yıldızları Buluşması, sektörün önümüzdeki yıllarda nasıl bir dönüşüm geçireceğine dair önemli ipuçları veriyor. 500'e yakın başarılı acentenin katıldığı etkinlikte, artık sadece poliçe satmanın yetmediği, müşterinin hayatına dokunan gerçek bir anlayış geliştirilmesi gerektiği konuşuldu.
ACENTE VE MÜŞTERİ ARASINDA EMPATİ BAĞI
Şirket, iş modelinin merkezine "Empati Güvencesi" adını verdiği yeni bir yaklaşım yerleştiriyor. Bu sistem; müşterinin hasar anında yaşadığı stresi azaltmayı, ihtiyaçları oluşmadan önce öngörmeyi ve teknolojiyi bir engel değil, hayatı kolaylaştıran bir destek aracı olarak kullanmayı amaçlıyor. Ürün tasarımından hasar ödemesine kadar her aşamada, insanın merkezde olduğu bir süreç hedefleniyor.
TEKNİK SİGORTACILIĞA DÖNÜŞÜN ÖNEMİ
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, sektörün sürdürülebilir bir büyüme için fabrika ayarlarına dönmesi gerektiğini vurguluyor. Başarılı bir gelecek için doğru risk analizi ve disiplinli fiyatlama şart. Şirket, 2030 hedefleri doğrultusunda güveni temel alan, teknolojiyle desteklenen ve insanı anlayan bir sigortacılık deneyimiyle sektörün standartlarını yeniden belirlemeyi planlıyor. Peki, bu yaklaşım poliçe fiyatlarına ve hasar süreçlerinin hızına doğrudan yansıyacak mı? Zaman gösterecek.
