Bursa'nın Osmangazi ilçesinde belediyecilik anlayışında yeni bir dönem yaşanıyor. Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, vatandaşların günlük yaşamdaki sorunlarını, beklentilerini ve belediye hizmetlerine dair görüşlerini doğrudan öğrenebilmek amacıyla alışılmışın dışında bir yöntem izledi. Belediye binasında yer alan Çağrı Merkezi'ni ziyaret eden Başkan Aydın, burada 7 gün 24 saat esasıyla görev yapan personelin çalışmalarını yerinde inceledi. Ancak ziyareti sadece gözlemle sınırlı kalmadı; bizzat kulaklığı takarak gelen çağrıları yanıtlamaya başladı. Telefonun diğer ucundaki vatandaşlar, karşılarında belediye başkanını bulduklarında kısa süreli bir şaşkınlık yaşasa da, bu samimi diyaloglar ilçedeki çözüm süreçlerini hızlandıran bir köprüye dönüştü.
Sürpriz görüşmeler anlık çözümleri beraberinde getirdi
Başkan Aydın'ın bizzat yanıtladığı çağrılardan biri, yerel hizmetlerin ne kadar hızlı aksiyona dönüşebileceğinin somut bir örneği oldu. Evinin önündeki moloz yığınlarından şikayetçi olan bir vatandaşın talebini dikkatle not eden Aydın, görüşmeyi sonlandırır sonlandırmaz ilgili birimlerle irtibata geçti. Temizlik İşleri Müdürlüğü ekiplerine verilen talimatla, moloz yığınları çok kısa bir süre içerisinde bölgeden temizlendi. Sadece şikayetleri dinlemekle kalmayan Başkan Aydın, daha önce belediyeden hizmet almış vatandaşları da arayarak sunulan hizmetin kalitesini sorguladı ve memnuniyet puanlarını bizzat takip etti.
Dijital veriler başarıyı tescilledi
Osmangazi Belediyesi'nin vatandaş odaklı bu yaklaşımı, sadece ilçe sakinleri tarafından değil, bağımsız dijital platformlar tarafından da tescillenmiş durumda. Şikayetvar platformunun belediyelere yönelik hazırladığı memnuniyet raporlarında Osmangazi Belediyesi, 63/100 gibi dikkat çekici bir oranla Türkiye genelinde zirveye yerleşti. Veriler, belediyeye iletilen her türlü şikayetin yüzde 100'üne ortalama 5 saat gibi oldukça kısa bir sürede geri dönüş yapıldığını gösteriyor. Bu istatistik, vatandaşın sesinin sadece duyulmakla kalmayıp, aynı zamanda hızlı bir şekilde karşılık bulduğunun en net kanıtı olarak öne çıkıyor.
Vatandaşın yanında olma sözü
Belediye Başkanı Erkan Aydın, bu çalışma tarzının bir tercih değil, bir zorunluluk olduğunu vurguluyor. Sorunları yerinde ve doğrudan dinlemenin, çözüm süreçlerini bizzat takip etmenin yönetim anlayışlarının merkezinde yer aldığını belirten Aydın, Osmangazi Belediyesi'nin her zaman ilçe sakinlerinin yanında olmaya devam edeceğini ifade etti. Vatandaşın taleplerine hızlı yanıt vermenin, belediyenin temel önceliği olduğunu yineleyen Başkan Aydın, bu samimi iletişimin ilçedeki yaşam kalitesini artıracağını ve belediye ile vatandaş arasındaki güven bağını daha da güçlendireceğini belirtti. Bu yaklaşım, Osmangazi'nin yerel yönetimler arasında örnek teşkil etmesini sağlarken, vatandaşın belediyeye olan güvenini de pekiştiriyor.
