Denizli Büyükşehir Belediyesi Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanlığı, vatandaşlara sunulan sosyal desteklerin çok daha hızlı, şeffaf ve insan odaklı bir yaklaşımla ulaştırılması hedefi doğrultusunda önemli bir adım attı. Kurum, saha çalışanlarının yetkinliklerini geliştirmek ve hizmet sunumundaki kalite standartlarını yükseltmek amacıyla periyodik olarak sürdürdüğü eğitim faaliyetlerine bir yenisini daha ekleyerek, personelini özel bir programda bir araya getirdi.
Hizmet kalitesinde yeni dönem
Gerçekleştirilen eğitim programına Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanı Veysel Danacıoğlu ve Şube Müdürü Tuncay Şahan da katılım göstererek saha ekiplerine destek verdi. Sosyolog Serap Kartal tarafından verilen Sosyal Yardım Hizmetlerinde Etkili İletişim ve Vatandaş Odaklı Hizmet başlıklı sunum, belediyenin sosyal yardım anlayışını daha verimli ve vatandaş memnuniyetini merkeze alan bir yapıya kavuşturmayı amaçlıyor. Bu eğitimle birlikte, belediye ile vatandaş arasındaki bağın güçlendirilmesi ve sunulan hizmetlerin daha erişilebilir kılınması hedefleniyor.
İletişimin gücü sahaya yansıyacak
Eğitim sürecinde saha personeline, vatandaşlarla kurulan diyaloglarda dikkat edilmesi gereken temel unsurlar detaylı bir şekilde aktarıldı. Aktif dinleme teknikleri, empati kurma becerileri, beden dilinin doğru kullanımı ve vatandaşlara sunulan bilginin netliği gibi kritik başlıklar üzerinde duruldu. Ayrıca, ihtiyaç sahiplerinin durumlarının daha doğru tespit edilmesi ve sosyal destek projelerine başvuru süreçlerinin en sağlıklı şekilde yönetilmesi için izlenmesi gereken yöntemler uygulamalı olarak ele alındı.
Güven odaklı yaklaşım esas alınıyor
Programın bir diğer önemli ayağını ise saha çalışmalarında vatandaşla kurulması gereken güven ilişkisi oluşturdu. Sosyal yardım hizmetlerinin doğru bir şekilde tanıtılması ve ihtiyaç sahiplerinin hak ettikleri desteğe en kısa sürede ulaşabilmesi için personelin sergilemesi gereken profesyonel tutum vurgulandı. Denizli Büyükşehir Belediyesi, bu tür eğitimlerle sadece teknik bir hizmet sunmayı değil, aynı zamanda vatandaşın kendini değerli hissettiği bir sosyal belediyecilik modelini kalıcı hale getirmeyi amaçlıyor.
