Akaryakıt ve otogaz sektöründe müşteri sadakatini yeniden şekillendirecek önemli bir adım atıldı. Veriye dayalı müşteri teknolojileri şirketi Hopi, Ordu Yardımlaşma Kurumu (OYAK) bünyesinde faaliyet gösteren TotalEnergies İstasyonları ve Milangaz ile kapsamlı bir iş birliğine gitti. Bu ortaklık sayesinde, kullanıcılar günlük yakıt ihtiyaçlarını karşılarken aynı zamanda sadakat puanı olan Paracık kazanma ve biriktirdikleri bu puanları istasyonlarda harcama imkanına kavuşuyor. Söz konusu sistem, sadece akaryakıt alımlarıyla sınırlı kalmayıp, Hopi ekosistemindeki diğer tüm üye iş yerlerinde de geçerli olacak şekilde tasarlandı.
Sadakat programlarında yeni nesil beklentiler
GüzelEnerji ve Milangaz Genel Müdürü Erdal Yavuz, tüketicilerin sadakat programlarından beklentilerinin hızla değiştiğine dikkat çekerek, bu dönüşümün marka tercihlerinde belirleyici bir rol oynadığını vurguladı. Bağımsız tüketici araştırmalarının, sadakat programlarının artık marka seçiminde ilk 10 kriter arasında yer aldığını gösterdiğini belirten Yavuz, her 10 tüketiciden 4'ünün en az bir akaryakıt istasyonunun sadakat platformuna üye olduğunu ifade etti. Bu veriler ışığında, Hopi ile gerçekleştirilen iş birliğinin dönemsel bir kampanya olmanın ötesinde, müşteri deneyimini merkeze alan kalıcı bir değer önerisi sunduğunu belirtti. Müşterilerin günlük yaşamlarındaki farklı harcama kalemlerinden elde ettikleri avantajları yakıt alımlarında kullanabilmelerinin, markanın dijitalleşme vizyonunun bir parçası olduğunu sözlerine ekledi.
Paracık ekosistemi genişliyor
Hopi CEO’su Elif Ateşok Şatıroğlu ise 11 yıllık veri derinliğini, iş ortaklarının büyümesine ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklı çözümlere dönüştürdüklerini dile getirdi. Şatıroğlu, bu iş birliği ile Paracık’ın kullanım alanını, tüketicilerin en düzenli harcama kalemlerinden biri olan akaryakıt ve otogaz sektörüne taşıyarak genişlettiklerini belirtti. Artık kullanıcılar, istasyonlarda kazandıkları Paracıkları Hopi dünyasındaki 300’ü aşkın farklı markada kullanabildikleri gibi, diğer markalardan kazandıkları puanları da yakıt alımlarında değerlendirebilecekler. Bu esnek yapının, kullanıcılara o günkü ihtiyaçlarına göre avantajlarını yönetme özgürlüğü tanıdığını ifade eden Şatıroğlu, kazanılan puanların kullanım noktaları arasındaki seçenekleri çoğaltmanın iş birliğinin en değerli yanı olduğunu vurguladı.
Tüketiciye sağlanan esneklik ve avantajlar
Hayata geçirilen bu yeni kurgu, sadakat puanlarının sadece biriktirildiği değil, ihtiyaç duyulan her noktada harcanabildiği bir döngü yaratıyor. Tüketiciler, market alışverişlerinden giyime, teknolojiden akaryakıta kadar geniş bir yelpazede kazandıkları puanları, TotalEnergies İstasyonları ve Milangaz noktalarında yakıt masraflarını düşürmek için kullanabiliyor. Bu entegrasyon, hem akaryakıt istasyonlarının müşteri sadakatini artırmasına hem de Hopi kullanıcılarının günlük bütçelerini daha verimli yönetmelerine olanak tanıyor. Dijitalleşen dünyada müşteri deneyimini kişiselleştirmeyi hedefleyen bu proje, akaryakıt sektöründeki sadakat programlarının geleceğine dair önemli bir örnek teşkil ediyor. GüzelEnerji ve Milangaz, müşterilerinin günlük hayatına gerçek anlamda değer katacak dijital projeleri geliştirmeye devam edeceklerini belirtirken, Hopi de veri odaklı çözümleriyle kullanıcılarına sunduğu avantajları çeşitlendirmeyi sürdürüyor.
