Elektrik dağıtım ve tedarik süreçlerinde toplumsal kapsayıcılığı merkeze alan Aksa Elektrik, işitme engelli vatandaşların hizmetlere erişimini kolaylaştırmak amacıyla kapsamlı bir dönüşüm başlattı. Şirket, özellikle Çoruh ve Fırat bölgelerinde yaşayan 4 milyondan fazla aboneye sunduğu hizmetlerde, iletişim bariyerlerini tamamen ortadan kaldırmayı hedefleyen yeni bir stratejiyi hayata geçirdi. Geleceğin enerjisini birlikte inşa etmenin temelinde birbirini anlamanın yattığına inanan kurum, bu vizyon doğrultusunda somut adımlar atıyor.
İşaret diliyle güçlenen hizmet ağı
İşitme Engelliler Eğitim Faaliyetleri Derneği ile yapılan stratejik iş birliği çerçevesinde, Artvin, Giresun, Gümüşhane, Rize, Trabzon, Bingöl, Elazığ, Malatya ve Tunceli illerinde görev yapan müşteri hizmetleri ve merkez ofis personeline özel bir eğitim programı uygulandı. Bu kapsamda çalışanlar, Türk İşaret Dili'nin temel kurallarını öğrenerek, hizmet noktalarına gelen işitme engelli bireylerle doğrudan ve etkili bir iletişim kurma yetkinliği kazandı. Eğitimler sadece teorik bilgilerle sınırlı kalmayıp, günlük operasyonlarda karşılaşılabilecek olası iletişim ihtiyaçlarına yönelik pratik uygulamalarla da desteklendi.
Dijital dünyada engelsiz erişim dönemi
Şirketin sunduğu hizmetlerin erişilebilirliği sadece fiziksel ofislerle sınırlı kalmıyor. Çoruh EDAŞ, Fırat EDAŞ, Aksa Çoruh ve Aksa Fırat internet sitelerinde aktif hale getirilen Engelsiz Çeviri uygulaması, dijital platformlarda da büyük bir kolaylık sağlıyor. Kullanıcılar, web sitelerindeki içeriklere tıkladıklarında, metinlerin işaret diliyle çevrilmiş videolarına ulaşabiliyor. Bu sayede işitme engelli aboneler, elektrik hizmetleriyle ilgili bilgilere ve süreçlere dijital kanallar üzerinden de bağımsız bir şekilde erişebiliyor.
Sürdürülebilir hizmette kapsayıcı yaklaşım
Kurumsal sosyal sorumluluk vizyonunu sürdürülebilir hizmet odaklılığıyla birleştiren Aksa Elektrik, bu projeyle müşteri deneyimini dönüştürücü bir boyuta taşıyor. Hem yüz yüze iletişimde işaret dili bilen personeliyle hem de dijital platformlardaki çeviri desteğiyle şirket, her bireyin eşit hizmet alma hakkını destekliyor. Uzun soluklu bir hizmet geliştirme yolculuğunun önemli bir parçası olan bu girişim, elektrik sektöründe kapsayıcılık adına atılan en dikkat çekici adımlardan biri olarak öne çıkıyor. Müşterilerin ihtiyaçlarını doğru anlama ve çözümleri herkes için erişilebilir kılma hedefi, kurumun önümüzdeki dönemdeki hizmet stratejilerinin de temelini oluşturmaya devam edecek.
