Türkiye'de kredi kartı kullanım alışkanlıklarını kökten değiştiren ve 2001 yılında Akbank'ın sesi mottosuyla yola çıkan Axess, bugün 25'inci yaşını kutluyor. Sadece bir ödeme aracı olmanın ötesine geçerek, milyonlarca kullanıcının günlük ticaret pratiklerini dijitalleştiren marka, çeyrek asırlık yolculuğunda Türkiye'nin tüketim haritasını da yeniden çizdi. Fiziksel cüzdanlardan mobil cihazların ekranlarına taşınan bu süreç, artık yapay zekâ ve hiper kişiselleştirme odaklı yeni bir evreye evriliyor.
Tüketici alışkanlıklarında dijital dönüşümün izleri
Axess üzerinden gerçekleşen milyonlarca işlem, Türkiye'deki harcama eğilimlerinin nasıl evrildiğine dair somut veriler sunuyor. Son beş yıllık veriler incelendiğinde, tüketicilerin artık geleneksel alışveriş yöntemlerinden ziyade deneyim ve teknoloji odaklı harcamalara yöneldiği görülüyor. Özellikle seyahat, elektronik ve restoran kategorilerindeki harcama artışları, toplumun yaşam tarzındaki değişimi gözler önüne seriyor. Dijitalleşme hızı ise dikkat çekici boyutlara ulaşmış durumda; bireysel toplam ciro içerisinde online harcamaların payı yüzde 40 sınırına dayanırken, QR kod ile ödeme hacmi her yıl ortalama 3,5 katlık bir büyüme ivmesi yakalıyor.
Finansal fayda ekosistemi ve ödül mekanizmaları
Markanın başarısının temelinde, kullanıcıların hayatına dokunan somut finansal faydalar yatıyor. Sadece son bir yıl içerisinde 2 bin farklı kampanya ile müşterilerine 4 milyar TL'yi aşan chip-para ve indirim sağlayan Axess, sadakat programlarını bir üst seviyeye taşıdı. Özellikle kaybolmayan chip-para özelliği, kullanıcıların birikimlerini süre kısıtı olmaksızın değerlendirmesine olanak tanıyor. Öyle ki, sistemdeki en aktif kullanıcıların hesaplarında 200 bin TL değerinde birikmiş chip-para bulunması, bu ekosistemin ne denli geniş bir karşılık bulduğunun en somut kanıtı olarak öne çıkıyor. Kampanyalara katılım oranlarının son beş yılda iki katına çıkması, markanın müşteri odaklı stratejisinin başarısını teyit ediyor.
Yapay zekâ ile şekillenen geleceğin finansal deneyimi
Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, markanın gelecekteki vizyonunu yapay zekâ destekli hiper kişiselleştirme olarak tanımlıyor. İlk 25 yılda fiziksel karttan dijitalleşmeye, chip-para sisteminden QR ödemelere kadar birçok ilke imza attıklarını belirten Güven, yeni dönemde alışveriş öncesinden sonrasına kadar süreci kolaylaştıran bütünsel bir deneyim platformu hedeflediklerini vurguluyor. Sürdürülebilirlik vizyonuyla geri dönüştürülmüş materyallerden üretilen kartlar ve dijital slip uygulamalarıyla çevresel ayak izini de azaltan marka, 25'inci yılını özel konser etkinlikleriyle kutlarken, teknolojik dönüşümün getirdiği görünmez finansal deneyimler için hazırlıklarını sürdürüyor.
