Elektrik kesintisi veya arıza gibi durumlarda yaşanan belirsizlik, aboneler için en büyük stres kaynaklarından biri. CK Enerji, bu süreci dijitalleştirerek müşterinin çağrı merkezini aramasına gerek kalmadan süreci yönetmeyi hedefleyen bir adım attı.
TEKNOLOJİ KRİZ ANLARINI YÖNETİYOR
Şirket, "Müşteri İletişimi ve Kriz Orkestrasyonu" adını verdiği projeyle Stevie Awards jürisinden tam not aldı. Sistem, kesinti yaşandığında arıza bilgisi ve tahmini tamir süresi gibi verileri SMS, IVR ve kesinti haritaları üzerinden anlık paylaşıyor. Böylece müşteri, bir muhatap aramaya çalışırken zaman kaybetmiyor.
SİSTEM TALEBİ ÖNCEDEN TAHMİN EDİYOR
Yapay zeka destekli altyapı, çağrı merkezine ulaşan müşterinin ne için aradığını önceden tahmin edebiliyor. Bu sayede müşteriye beklemeden doğrudan ilgili bilgiler sunuluyor. Uluslararası jüri, bu yaklaşımı veriye dayalı ve kriz anlarında dayanıklılığı artıran yenilikçi bir çözüm olarak nitelendirdi. Milyonlarca aboneye hizmet veren şirket, bu dijital dönüşümle operasyonel yükünü hafifletirken kullanıcı deneyimini de standartların üzerine taşımayı amaçlıyor.
