Günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası haline gelen dijital yayın platformları, son dönemde kullanıcıların yoğun tepkisiyle karşı karşıya. Tüketici şikayet platformu Şikayetvar tarafından paylaşılan güncel veriler, dijital platform yayıncılığı kategorisindeki memnuniyetsizliğin boyutlarını gözler önüne seriyor. Temmuz 2026 döneminde 2 bin 139 seviyesinde olan şikayet sayısı, Ağustos ayında 4 bin 592'ye ulaşarak bir ay içerisinde yüzde 115 oranında rekor bir artış kaydetti. Bu yükseliş eğilimi Eylül ayında da hız kesmeden devam ederken, yılın 37'nci haftasında platforma ulaşan şikayet sayısı bir önceki haftaya kıyasla yüzde 20 artarak 1.005'e yükseldi.
Abonelik iptali sonrası devam eden tahsilat şoku
Tüketicilerin yaşadığı sorunların merkezinde, üyeliklerini sonlandırmalarına rağmen devam eden finansal işlemler yer alıyor. Birçok kullanıcı, aboneliklerini resmi olarak iptal ettiklerini düşünmelerine rağmen, sonraki ay kartlarından yeniden ücret çekildiğini fark ettiklerini belirtiyor. Bazı aboneler ise hesaplarında aktif bir üyelik görünmemesine rağmen, banka hareketlerinde düzenli olarak tahsilat yapıldığını rapor ediyor. Bu durum, özellikle iptal seçeneğine erişim zorlukları ve otomatik yenileme sistemlerinin kullanıcı onayı dışında çalışmasıyla birleşince büyük bir mağduriyet yaratıyor. Ücret iadesi alma sürecindeki bürokratik engeller ve sistem hataları, kullanıcıların dijital platformlara olan güvenini ciddi oranda sarsmış durumda.
Ücretsiz deneme tuzağı ve teknik yetersizlikler
Şikayetlerin bir diğer önemli ayağını ise ücretsiz deneme süreleri ve kampanyalı üyelikler oluşturuyor. Tüketiciler, deneme süresinin bitiminde ücretli üyeliğe geçiş konusunda yeterince bilgilendirilmediklerini, bu sürecin şeffaf yönetilmediğini savunuyor. Özellikle canlı spor yayınlarında yaşanan donma, kesinti ve düşük görüntü kalitesi gibi teknik aksaklıklar, kullanıcıların hizmetten verim alamamasına neden oluyor. Yıllık veya sezonluk paket satın alan aboneler, teknik sorunlar nedeniyle hizmeti kullanamadıklarında dahi paketlerini iptal edemediklerini veya ücret iadesi alamadıklarını ifade ediyor. Satın alınan paketin hesaba tanımlanmaması veya yanlış paketlerin aktif edilmesi gibi operasyonel hatalar da şikayet listesinin üst sıralarında yer alıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız hale geldi
Kullanıcıların ortaklaştığı en büyük sorunlardan biri de, yaşadıkları teknik veya finansal problemleri çözüme kavuşturacak bir muhatap bulamamaları. Tüketiciler, iptal talepleri, yanlış ücretlendirmeler veya teknik arızalar için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştıklarında, dijital destek kanallarından sonuç alamadıklarını veya telefon görüşmelerinin sürekli kesildiğini belirtiyor. Destek sistemlerinin karmaşıklığı ve müşteri temsilcisine bağlanma süreçlerindeki zorluklar, sorunların büyümesine ve çözüm sürecinin tıkanmasına yol açıyor. Mağduriyet yaşayan bir kullanıcı, online olarak iptal onayı almasına rağmen kartından 379 TL çekildiğini ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığı için bu durumu düzeltemediğini vurguluyor. Bir başka kullanıcı ise promosyon koduyla başladığı ücretsiz üyeliğin, bilgisi dışında ücretli aboneliğe dönüştürüldüğünü ve hesabına dahi giriş yapamadığını belirterek çözüm beklediğini ifade ediyor.
