Elektrik aboneliği veya fatura ödemesi için uzun kuyruklarda bekleme devri yavaş yavaş kapanıyor. Enerjisa, mobil uygulaması ve online merkezleri üzerinden sunduğu hizmetlerle müşterilerinin hayatını kolaylaştırmayı hedefliyor. Şirket, dijital ekosistemini güçlendirerek işlemlerin hızını artırıyor.
DİJİTAL PLATFORMLARDA BÜYÜK DEĞİŞİM
2025 yılı verilerine göre bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40'ı artık dijital kanallar üzerinden yapılıyor. Sadece bir yıl içinde online platformlarda 22 milyon oturum açıldı ve 104 milyon sayfa görüntülendi. Müşteriler; abonelik açma, tahliye, fatura ödeme ve tüketim takibi gibi temel ihtiyaçlarını uygulamalar üzerinden tek tıkla çözüyor. Kurumsal müşterilerin ise yarısından fazlası işlemleri için dijital merkezleri tercih ediyor.
SIRADA NELER VAR
Enerjisa yönetimi, mobil uygulamayı bir hizmet merkezinden öte, müşterilerin her an yanındaki bir asistan gibi konumlandırıyor. Şirket, önümüzdeki dönemde sürdürülebilirlik odaklı yeni özelliklerle dijital deneyimi daha da ileriye taşımayı planlıyor. Bu değişim, elektrikle ilgili işlemlerin bir "bekleme süreci" olmaktan çıkıp, günlük rutinlerin bir parçası haline gelmesini sağlıyor. Siz hala işlemlerinizi şubeden yapmaya çalışıyorsanız, dijital kanalların sunduğu hızı deneme vaktiniz gelmiş olabilir.
