Cebindeki banka uygulaması artık sadece para gönderip hesap sorguladığın yer değil. Garanti BBVA'nın yapay zekaya yaptığı yatırım, uluslararası platformda karşılığını buldu. Banka, Global Finance'in düzenlediği AI in Finance Awards 2026'da iki ayrı kategoride ödül kazandı ve Ekim ayında Singapur'da yapılacak küresel finalde yarışmaya hak kazandı.
Yapay zeka ekibi 240 kişiye ulaştı
Banka, müşterilerinden topladığı geri bildirimleri davranışsal verilerle birleştirip yapay zeka modelleriyle analiz ediyor. Bu sayede 18,5 milyon aktif mobil müşterisine doğru zamanda, doğru kanaldan kişiselleştirilmiş finansal öneriler sunmayı hedefliyor. Bu iş için bankada 240 veri bilimci ve makine öğrenmesi mühendisi çalışıyor. Geliştirilen modeller sadece müşteri deneyiminde değil, risk yönetiminden dolandırıcılık önlemeye kadar birçok alanda kullanılıyor.
Ugi 76 milyon kez devrede
Bu yapının müşteriye açılan en önemli kapısı ise dijital asistan Ugi. Üretken yapay zeka ile desteklenen Ugi, son bir yılda 9,2 milyon kullanıcıya ulaştı ve 76 milyon etkileşim kurdu. Banka yöneticileri, bu başarının "Radikal Müşteri Perspektifi" yaklaşımlarının uluslararası düzeyde takdir gördüğünün kanıtı olduğunu söylüyor. Ödüller, bankanın küresel ölçekte en iyi finans kuruluşları arasında yer alması için de kapı araladı.
