Bankacılık dünyasında müşteri temsilcisiyle yaptığın görüşmeler artık sadece birer kayıt değil, hizmet kalitesini artıran birer veri kaynağına dönüşüyor. ING Türkiye, çağrı merkezinde devreye aldığı yeni yapay zeka sistemleriyle müşteri deneyimini tamamen kişiselleştiriyor.
Yapay zeka görüşmeyi anında analiz ediyor
Sistemin temelinde, müşteri temsilcisi ile yaptığın görüşmeleri anlık olarak özetleyen ve anlamlandıran bir teknoloji var. Yapay zeka, görüşme sırasında sorununu henüz tam olarak tarif etmeden çözüm yollarını temsilcinin önüne getiriyor. Bu durum, aynı problemi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmanı engellerken temsilcinin de sana daha hızlı yanıt vermesini sağlıyor. Banka, bu sayede ilk aramada sorun çözme oranını artırmayı hedefliyor.
Gelecekteki ihtiyaçlarını önceden tahmin ediyor
Banka sadece geçmiş verileri değil, mevsimsel yoğunlukları ve özel kampanyaları da yapay zeka ile takip ediyor. Akıllı tahminleme modeli, neden aradığını görüşmenin daha ilk saniyelerinde öngörebiliyor. Böylece bekleme süreleri kısalırken, bankanın operasyonel yükü de hafifliyor. Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekayı sadece bir hız aracı değil, müşteri deneyimini baştan sona değiştiren stratejik bir merkez olarak gördüklerini belirtiyor. Bu dönüşümle birlikte, banka senin ihtiyaçlarını sen söylemeden anlamaya çalışıyor.
