Günümüz iş dünyasında dijitalleşmenin artmasıyla birlikte, bilgisayarların iş süreçlerindeki kritik rolü her geçen gün daha fazla önem kazanıyor. Kurumsal şirketler için bir bilgisayarın arızalanması, sadece donanımsal bir sorun değil, aynı zamanda iş akışının durması ve verimlilik kaybı anlamına geliyor. Casper, bu ihtiyacı göz önünde bulundurarak geliştirdiği Yerinde Servis hizmeti ile teknik destek anlayışını tamamen değiştiriyor. Uzaktan çözülemeyen teknik sorunlarda, servis ekiplerini doğrudan cihazın bulunduğu adrese yönlendiren bu model, kurumların teknik servis arayışına profesyonel bir çözüm sunuyor.
Teknik destek süreçlerinde hız ve verimlilik
Teknik destek talepleri, e-posta veya Canlı Destek kanalları üzerinden Casper Satış Sonrası Servisler ekibine ulaştığı andan itibaren süreç hızla işliyor. İlk aşamada sorunlar telefon, çevrim içi destek veya uzaktan erişim yöntemleriyle giderilmeye çalışılıyor. Ancak uzaktan müdahalenin yetersiz kaldığı durumlarda, en yakın servis ekibi gerekli ekipman ve yedek parçalarla birlikte, ihtiyaç duyulması halinde muadil cihazla beraber adrese intikal ediyor. Bu sayede bilgisayarların servis noktalarına taşınmasına gerek kalmadan, teknik destek süreci cihazın bulunduğu ortamda yürütülüyor. Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, kurumsal müşterilerin iş sürekliliğinin kendileri için öncelikli olduğunu vurguluyor. Özel, servis süreçlerinden elde edilen verilerin sadece arıza gidermekle kalmayıp, aynı zamanda ürün geliştirme süreçlerinde de aktif olarak kullanıldığını belirtiyor. Servis verilerine göre, onarılan cihazların yüzde 98,5'i ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle tekrar servise ihtiyaç duymuyor.
81 ilde geniş servis ağı ve özelleştirilebilir paketler
Casper'ın sunduğu bu kapsamlı hizmet, Türkiye genelinde 81 ilde 105 servis noktası ve 700'den fazla uzman teknisyenden oluşan devasa bir ağ üzerinden yönetiliyor. Kurumsal müşteriler, ihtiyaçlarına göre 3 veya 5 yıllık seçeneklerle sunulan bu hizmetten faydalanabiliyor. Servis hızına göre A, B veya C paketlerinden birini tercih edebilen kurumlar, operasyonel ihtiyaçlarına en uygun çözümü seçme esnekliğine sahip oluyor. A Paketi 24 saat müdahale ve 72 saat çözüm süresi sunarken, B Paketi 24 saat müdahale ve 48 saat çözüm süresi vadediyor. En hızlı çözüm arayan kurumlar için tasarlanan C Paketi ise hem müdahale hem de çözüm için 12 saatlik bir hedef süre tanımlıyor. E-posta yoluyla iletilen taleplere 15 dakika içinde geri dönüş sağlanması ve müdahale sürecinin aynı gün başlatılması, kurumsal verimliliği korumayı hedefleyen önemli adımlar olarak öne çıkıyor.
Garanti ve servis hizmetlerinde esnek çözümler
Yerinde Servis hizmeti, standart garanti süresinden bağımsız bir yapı sunuyor. Kurumlar, standart garanti süresini uzatan Casper Premium Garanti hizmetini, Yerinde Servis ile birlikte veya ayrı olarak satın alabiliyor. Premium Garanti kapsamında, 3 yıllık seçenekte standart 2 yıllık garantiye 1 yıl, 5 yıllık seçenekte ise 3 yıl eklenerek cihazların uzun vadeli korunması sağlanıyor. Servis işlemlerinde cihazla tam uyumlu orijinal yedek parçaların kullanılmasına büyük özen gösteriliyor. Onarım sonuçları, tekrar eden arıza oranları ve saha verileri düzenli olarak takip edilerek, hem mevcut servis süreçlerinin iyileştirilmesi hem de gelecekte üretilecek ürünlerin teknolojik altyapısının güçlendirilmesi sağlanıyor. Bu yaklaşım, Casper'ın kurumsal müşterilerine sadece bir ürün değil, aynı zamanda uzun vadeli bir iş ortağı olma vizyonunu da destekliyor.
