E-ticaret sektörü Türkiye’de hız kesmeden büyüyor. Alışveriş hacminin artmasıyla birlikte tüketicilerin beklentileri de değişiyor. Artık insanlar sadece ürünün hızlı gelmesini değil, iade süreçlerinin de esnek ve kesintisiz olmasını istiyor. Aras Kargo CEO’su Barbara Hagen, WORLDEF İstanbul’da yaptığı konuşmada lojistiğin artık sadece taşıma değil, bir müşteri deneyimi stratejisi olduğunu vurguladı.
Kargo şubeleri yeniden tasarlanıyor
Aras Kargo, operasyonel süreçlerini müşterinin günlük hayatına entegre ediyor. Şirket, şube anlayışını tamamen değiştirerek teknoloji odaklı bir yapıya geçiyor. "Aras Burası" noktaları ve 7/24 hizmet veren kargo kioskları bu dönüşümün merkezinde yer alıyor. Artık gece yarısı bile kargo göndermek veya iade işlemi yapmak mümkün. Şirket, fiziksel şubelerini ise operasyonel karmaşadan arındırıp müşteri odaklı hizmet alanlarına dönüştürüyor.
Dijital altyapı ve sınır ötesi büyüme
Şirketin teknoloji kolu Aras Digital, yıllık 250 milyon gönderiyi yöneten devasa bir dijital altyapı sunuyor. Bu dijital güç sadece Türkiye ile sınırlı değil. Aras Global ile Azerbaycan, Gürcistan ve Özbekistan gibi pazarlarda varlığını artıran şirket, ihracat yapan 4 bin KOBİ’ye lojistik destek sağlıyor. Ticaretin coğrafi sınırları aştığı bu dönemde, lojistik operasyonları şirketlerin büyüme potansiyelini belirleyen stratejik bir yetkinliğe dönüşüyor. Peki, bu kiosk ağları yaygınlaştıkça kargo şubelerine olan ihtiyaç tamamen ortadan kalkacak mı?
