Havacılık sektöründe dijitalleşme vizyonunu bir adım öteye taşıyan Pegasus Hava Yolları, müşteri hizmetleri süreçlerini kökten değiştirecek devrim niteliğinde bir teknoloji hamlesi gerçekleştirdi. Şirketin Silikon Vadisi’ndeki inovasyon merkezi Pegasus Innovation Lab, yapay zeka tabanlı müşteri deneyimi platformu Zingly.ai ile stratejik bir yatırım ve tasarım ortaklığı kurduğunu duyurdu. Bu iş birliği, havayolunun dijitalleşme hedefleri doğrultusunda, misafirlerin çağrı merkezleriyle olan etkileşimlerini çok daha hızlı, kesintisiz ve akıllı bir yapıya kavuşturmayı amaçlıyor.
Yapay zeka ile doğal konuşma deneyimi
Zingly.ai tarafından geliştirilen ileri düzey yapay zeka destekli ses teknolojisi, Pegasus’un mevcut operasyonel sistemlerine entegre edilerek devreye alındı. Bu yeni sistem, gelen çağrıları sadece karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda doğal bir konuşma akışı içerisinde misafirlerin taleplerini anında anlayıp işleyebiliyor. Görüşme boyunca bağlamı koruma yeteneğine sahip olan yapay zeka, Pegasus’un arka plan sistemleriyle doğrudan bağlantı kurarak, misafirlerin taleplerini başka bir kanala yönlendirilmeye gerek kalmadan tek bir görüşme içerisinde sonuçlandırabiliyor. Böylece, karmaşık süreçler bile çok daha kısa sürede çözüme kavuşturuluyor.
2027 yılına kadar 10 kritik alanda çözüm
İki şirket arasında belirlenen aşamalı yol haritası, 2027 yılının ortasına kadar sürecek kapsamlı bir dönüşümü hedefliyor. Bu süreçte, uçuş değişiklikleri, bagaj işlemleri ve ücret iadesi gibi müşteri hizmetlerinin en yoğun olduğu 10 temel kullanım alanı, yapay zeka destekli çözümlerle optimize edilecek. Şu an Türkçe olarak hizmet vermeye başlayan sistemin, ilerleyen dönemlerde Pegasus’un 57 ülkede 161 destinasyona ulaşan geniş ağındaki diğer dilleri de kapsayacak şekilde genişletilmesi planlanıyor. Bu strateji, ek personel ihtiyacı doğurmadan, her misafire kendi dilinde ve yüksek standartlarda hizmet sunulmasını mümkün kılacak.
Havacılıkta dijital dönüşümün yeni adresi
Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, bu yatırımın havayolunun dijitalleşme vizyonuyla tam bir uyum içinde olduğunu vurguladı. Öztürk, yapay zekanın havacılık sektöründeki müşteri deneyimini benzeri görülmemiş bir hızla dönüştürdüğünü belirterek, Zingly.ai’nin karmaşık misafir etkileşimlerini yönetme konusundaki yetkinliğinin bu kararda belirleyici olduğunu ifade etti. Bu teknoloji sayesinde, rutin işlemler yapay zeka tarafından yönetilirken, Pegasus ekiplerinin daha karmaşık ve katma değerli etkileşimlere odaklanması hedefleniyor.
Zingly.ai CEO’su Gaurav Passi ise havacılık sektörünün çoklu dil yapısı, zamana duyarlı kararlar ve düzensiz operasyonlar gibi zorlukları nedeniyle bu teknolojinin gerçek potansiyelini sergileyebileceği en ideal alanlardan biri olduğunu belirtti. Passi, Pegasus ile birlikte sesli iletişim kanalından başlayarak, misafirlerin çözüm bekleyen taleplerini en yüksek verimlilikle karşılamak için adım adım ilerleyeceklerini ifade etti. Bu ortaklık, Pegasus’un teknoloji kullanımında dünyanın en iyi üç havayolundan biri olma hedefine giden yolda atılmış en stratejik adımlardan biri olarak değerlendiriliyor.
