Dijital sigorta sektöründe ezberleri bozan bir gelişme yaşandı. Koalay Sigorta, uzun süredir üzerinde çalıştığı yapay zeka destekli satış altyapısını kullanıma açtıktan sadece bir gün sonra, sistem üzerinden ilk gerçek poliçe satışını tamamlayarak önemli bir başarıya imza attı. Sektörde bir ilk olma özelliği taşıyan bu gelişme, sigorta işlemlerinin artık insan müdahalesine ihtiyaç duymadan, tamamen dijital bir asistan rehberliğinde yürütülebileceğini kanıtladı.
Teknolojik dönüşümün müşteri deneyimine yansıması
Koalay Sigorta Co-CEO’su Saadet Kutlu Hızlan, bu yeni dönemi sadece hızla açıklamanın yeterli olmadığını belirterek, sigortacılığın kolaylaşmasının müşterinin daha az tıklama yapmasından ziyade, ihtiyaçlarını doğru ifade edebilmesi ve güven duymasıyla ilgili olduğunu vurguladı. Şirket, teknolojisini altı ay süren yoğun bir çalışma ile baştan sona yeniledi. Canlıya geçişin üzerinden 24 saat bile geçmeden bir müşterinin sohbet ekranı üzerinden poliçe satın alması, bu yeni deneyimin kullanıcılar tarafından hızla benimsendiğini ve sistemin güven verdiğini gösteriyor.
Sistemin başarısının arkasında, yapay zeka ajanlarının bir orkestrasyon yapısı içinde uyumlu çalışması yatıyor. Hızlan, yapay zekanın müşteriye hız kazandırdığını, ancak güvenin ancak güçlü entegrasyonlar ve gerçek zamanlı izleme süreçleriyle inşa edilebileceğini ifade ediyor. İhtiyaç duyulduğunda insan desteğine de kapı aralayan bu hibrit yapı, sigorta dünyasında müşteri memnuniyetini yeni bir boyuta taşımayı hedefliyor.
Altyapı gücü ve operasyonel hız
Şirketin gerçekleştirdiği bu büyük mimari dönüşüm, sadece bir yapay zeka asistanından ibaret değil. Koalay Sigorta, daha önce haftalar süren entegrasyon süreçlerini, kapsamına bağlı olarak saatler içinde tamamlayabilecek çevik bir yapıya kavuştu. Binlerce web servisini API ve REST tabanlı modern bir mimariye taşıyan şirket, farklı veri tabanlarını senkronize ederek ürünleri tek bir platformda birleştirdi. Bu sayede site güncellemeleri artık dakikalar içinde yapılabiliyor.
Bu teknolojik atılımın somut sonuçları, sunulan hizmet çeşitliliğine de doğrudan yansıdı. Güçlü altyapı sayesinde anlaşmalı sigorta şirketi sayısı 21’den 31’e yükselirken, müşterilere sunulan ürün alternatifi sayısı 50’den 150’ye çıkarıldı. Müşteriler artık çok daha geniş bir yelpazeyi tek bir ekran üzerinden karşılaştırarak, kendi ihtiyaçlarına en uygun poliçeyi zahmetsizce seçebiliyor.
Güvenlik ve sürdürülebilirlik odaklı yaklaşım
Dijitalleşme sürecinde veri güvenliğini en ön planda tutan Koalay Sigorta, yerel veri merkezi kullanımı ve özel loglama sistemleriyle altyapısını koruma altına aldı. Sistemlerin işleyişi, herhangi bir aksaklığa mahal vermemek adına gerçek zamanlı olarak izleniyor. Şirket, mikroservis mimarisi sayesinde ürün ve hizmetlerin birbirinden bağımsız olarak geliştirilmesine olanak tanıyarak, gelecekteki yeni müşteri deneyimlerini çok daha hızlı bir şekilde hayata geçirmeyi planlıyor. Bu kapsamlı dönüşüm, sigorta sektöründe dijitalleşmenin sadece bir tercih değil, artık bir zorunluluk haline geldiğini ve kullanıcıların bu yeniliklere hızla adapte olduğunu gözler önüne seriyor.
