Tatil sezonu tüm hızıyla sürerken, tatilcilerin şikayetleri de tavan yaptı. Şikayetvar platformunun verileri, yazın en yoğun döneminde turizm sektörüne dair sorunların ne kadar arttığını gözler önüne serdi. Haziran'da 560 olan otel ve tatil köyü şikayetleri, Temmuz'da bin 500'e fırladı.
Bu artış sadece otellerle sınırlı kalmadı. Tatil sektörünün tüm kalemlerinde ciddi bir şikayet patlaması yaşandı.
Temizlik ve hijyen en büyük sorun
Otel ve tatil köyü şikayetlerinin başında temizlik ve hijyen problemleri geliyor. Odaların yeterince temizlenmemesi, nevresimlerin değiştirilmemesi ve havuz temizliğinin yapılmaması tatilcilerin en çok dile getirdiği konular arasında. Kötü koku ve haşere şikayetleri de bu kategoride öne çıkıyor.
Yemek kalitesi de tüketicinin tepkisini çeken bir diğer başlık. Özellikle her şey dahil konseptli otellerde yemek çeşitliliğinin az olması, yiyeceklerin kalitesizliği ve restoranlardaki yoğunluk tatil keyfini kaçırıyor.
Rezervasyon sitelerine güven azalıyor
Otel pazarlama sitelerine yönelik şikayetler de yüzde 92 artarak bin 208'e ulaştı. Buradaki en büyük sorun, ödeme yapılmasına rağmen rezervasyonun otel sisteminde görünmemesi. Otelin rezervasyonu kabul etmemesi veya sonradan iptal etmesi de sık karşılaşılan durumlar arasında.
İptal edilen rezervasyonların ücretinin zamanında iade edilmemesi ve çift tahsilat yapılması da tüketicinin mağduriyet yaşadığı konuların başında geliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamama ise sorunları daha da büyütüyor.
Villa kiralama dolandırıcılığı yaygınlaşıyor
Villa ve ev pazarlama sitelerindeki şikayetler yüzde 90 arttı. Burada en dikkat çekici sorun, ilanlarda gösterilen özelliklerin gerçeği yansıtmaması. Fotoğrafların farklı olması, manzaranın ve konumun tutmaması tatilcileri hayal kırıklığına uğratıyor.
Sahte ilan ve kapora dolandırıcılığı iddiaları da bu kategoride öne çıkıyor. Rezervasyonun tek taraflı iptal edilmesi ve kapora bedelinin iade edilmemesi ise tüketicinin en çok zorlandığı durumlar arasında.
Tur operatörlerine tepki büyüyor
Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketlerine yönelik şikayetler yüzde 50 artarak bin 495'e ulaştı. Tüketiciler, turların iptal edilmesi ve ücret iadelerinin gecikmesi konusunda yoğun şikayet bildiriyor.
Satın alınan otel yerine daha düşük standartta bir tesise yönlendirilme de sık karşılaşılan sorunlardan. Satış sırasında vaat edilen hizmetlerin yapılmaması ve ek ücret talepleri de tüketicinin tepkisini çekiyor.
