Turkcell, abonelerinin hizmet alırken yaşadığı süreçleri kolaylaştırmak için "Çözüm Gücü" adını verdiği yeni bir sistem kurdu. Şirket, bu yaklaşımla müşterilerinin sorunlarını henüz büyümeden çözmeyi ve farklı kanallar arasında kesintisiz bir deneyim sunmayı hedefliyor.
Dijital asistan tek noktadan yönetiyor
Şirketin geliştirdiği yapay zeka destekli asistan Teknocan, artık müşterilerin abonelik ve kullanım bilgilerini daha yakından takip ediyor. Bir kanalda başlayan işlem, başka bir kanala geçildiğinde kaldığı yerden devam edebiliyor. Böylece müşteriler, aynı sorunu farklı temsilcilere tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmıyor. Teknocan, kullanıcıların paketlerinde kalan haklarını hatırlatıyor ve ihtiyaç duyulduğunda görüşmeyi doğrudan canlı bir müşteri temsilcisine aktarıyor.
Fatura ve abonelik süreçleri değişiyor
Yeni modelle birlikte Turkcell, müşterilerine ek avantajlar da sunuyor. Örneğin, "Tumbara" servisi sayesinde ay sonunda bitmeyen paket hakları puana dönüşüyor ve başka bir ay kullanılabiliyor. Ayrıca, farklı platformlardaki dijital aboneliklerin tek bir Turkcell faturası altında birleştirilmesiyle kullanıcılar yüzde 40'a varan fiyat avantajı elde ediyor. Şirket, bu adımlarla müşteri memnuniyetini ve tavsiye edilme oranlarını daha yukarı taşımayı amaçlıyor.
Peki bu durum senin için ne anlama geliyor? Artık mağazaya gittiğinde ya da çağrı merkezini aradığında, sistem senin geçmiş işlemlerini bildiği için daha hızlı sonuç alabileceksin. Turkcell'in bu yeni yapısı, müşteri temsilcisiyle dijital asistanı hibrit bir modelde birleştirerek bekleme sürelerini azaltmayı vadediyor. Önümüzdeki dönemde bu sistemin diğer telekom operatörleri için de bir standart haline gelip gelmeyeceğini hep birlikte göreceğiz.
