İstanbul'da düzenlenen ve havacılık sektörünün en prestijli buluşmalarından biri olarak kabul edilen ACI World Müşteri Deneyimi Zirvesi, Türkiye adına gurur verici bir tabloya sahne oldu. Dünya Havalimanları Konseyi tarafından gerçekleştirilen değerlendirmeler sonucunda, Türkiye'nin iki önemli merkezi olan Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes havalimanları, ACI World Genel Direktörü Mükemmellik Onur Listesi'ne girmeye hak kazandı. Bu özel liste, dünya genelinde sadece 99 havalimanının yer alabildiği, hizmet kalitesi ve yolcu memnuniyeti açısından en üst seviyeyi temsil eden bir platform olma özelliği taşıyor.
Hizmet kalitesinde zirveye yerleştiler
Dünya Havalimanları Konseyi'nin Havalimanı Hizmet Kalitesi programı kapsamında verilen ödüller, havalimanlarının yolcularına sunduğu deneyimi objektif kriterlerle ölçümlüyor. Yapılan değerlendirmeler sonucunda Ankara Esenboğa Havalimanı, Avrupa'nın 5-15 milyon yolcu kategorisinde hem en iyi giden yolcu deneyimi hem de en keyifli havalimanı unvanlarını kazanarak başarısını taçlandırdı. İzmir Adnan Menderes Havalimanı ise aynı kategoride sadece en iyi giden yolcu deneyimi ile yetinmeyip, en kolay havalimanı yolculuğu, en keyifli havalimanı ve en temiz havalimanı gibi dört farklı dalda ödül alarak hizmet standartlarındaki iddiasını ortaya koydu.
Bölgesel başarı uluslararası arenaya taşındı
Sadece Türkiye'deki merkezler değil, TAV Havalimanları tarafından işletilen diğer uluslararası noktalar da bu prestijli ödüllerle onurlandırıldı. Tiflis Havalimanı, 2-5 milyon yolcu kategorisinde en iyi giden yolcu deneyimi ödülünün yanı sıra en adanmış personele sahip havalimanı, en kolay yolculuk, en keyifli ve en temiz havalimanı gibi pek çok kategoride zirveye yerleşti. Üsküp Havalimanı ise Avrupa'nın en kolay havalimanı yolculuğu sunan merkezleri arasında gösterilerek bölgedeki hizmet kalitesinin yükseldiğini kanıtladı.
Yolcu odaklı stratejinin meyveleri
TAV Havalimanları İcra Kurulu Başkanı Serkan Kaptan, elde edilen bu başarıların tesadüf olmadığını ve uzun dönemli bir stratejinin sonucu olduğunu vurguladı. Sekiz farklı ülkede 15 havalimanı işlettiklerini belirten Kaptan, yolcuların sürekli değişen ihtiyaçlarını ve beklentilerini yakından takip ettiklerini ifade etti. Servis şirketleriyle birlikte yolcu deneyiminin her aşamasında aktif rol aldıklarını dile getiren Kaptan, Ankara ve İzmir havalimanlarının onur listesine girmesinden duyduğu memnuniyeti dile getirerek, bu başarıda emeği geçen tüm çalışanlara ve paydaşlara teşekkürlerini iletti. Türkiye'nin havacılık sektöründeki bu yükselişi, küresel rekabetteki gücünü bir kez daha gözler önüne serdi.
