Tuzla Belediyesi, ilçedeki hizmet akışını hızlandırmak için Tuzla İletişim Merkezi’ni (TİM) devreye soktu. Vatandaşlar; çağrı merkezi, WhatsApp hattı, sosyal medya hesapları veya bizzat kurulan çözüm noktaları üzerinden belediyeye kolayca ulaşıyor.
Tüm talepler tek bir havuzda toplanıyor
Belediye, vatandaşlardan gelen her türlü talebi ve şikayeti sisteme kaydediyor. 31 Mart 2024 ile 13 Temmuz 2026 arasındaki verilere göre, toplam 146 bin 471 talep sonuçlandı. Sadece çağrı merkezine yarım milyonu aşkın arama gelirken, 97 binden fazla talep doğrudan planlamaya alındı. Bu dijital takip sistemi sayesinde belediye, hangi mahallenin neye ihtiyacı olduğunu anlık olarak görebiliyor.
Saha ekipleri kapı kapı dolaşıyor
Belediye yönetimi sadece dijital kanallara güvenmiyor. "Tuzla’yı Dinliyorum" ekipleri, vatandaşları evlerinde ve iş yerlerinde ziyaret ederek sorunları yerinde dinliyor. Bugüne kadar 21 binden fazla kişiyle birebir görüşme yapıldı. Belediye Başkanı Eren Ali Bingöl, bu yöntemin hizmet kalitesini artırdığını belirterek, sahadan gelen geri bildirimleri yeni projelerin temel taşı yaptıklarını vurguluyor. Peki, sizce bu dijital takip sistemi belediyeye olan güveni artırır mı?
