Teknoloji şirketleri artık sadece ürün satmıyor, kullanıcıların dijital dünyadaki günlük alışkanlıklarını tasarım süreçlerine entegre etmeye çalışıyor. Vodafone, yeni başlattığı "Deneyim Elçileri" programıyla bu etkileşimi bir adım öteye taşıyarak müşterilerini birer geliştirici partner haline getiriyor.
Program nasıl işliyor
Vodafone, uygulamayı aktif kullanan ve fatura ödeme gibi dijital işlemleri sık gerçekleştiren müşteriler arasından 50 kişilik bir ilk ekip kuruyor. Seçilen elçiler, henüz piyasaya sürülmemiş özellikleri veya yeni arayüzleri test ediyor. Kullanıcılar, aylık verilen görevleri tamamlayıp geri bildirimlerini doğrudan geliştirme ekiplerine iletiyor. Bu sayede şirket, hataları veya eksiklikleri gerçek kullanıcı gözüyle erkenden fark edebiliyor.
Müşteriye ne kazandırıyor
Sisteme dahil olan kullanıcılar, sadece deneyimlerini paylaşmakla kalmıyor; fatura indirimi, hediye GB veya çeşitli alışveriş çekleri kazanıyor. Şirket, bu yöntemle "kullanıcı ne istiyor?" sorusuna daha hızlı yanıt bulurken, müşteriler de kullandıkları hizmetin geleceğini şekillendiren kişi olma fırsatı yakalıyor. Vodafone yetkilileri, bu çevik yapının önümüzdeki dönemde daha hızlı aksiyon almalarını sağlayacağını vurguluyor.
