Kopenhag’da düzenlenen Digital Transformation World 2026 zirvesinde Vodafone Türkiye’nin dijital dönüşüm çalışmaları tescillendi. Şirket, yapay zeka kullanarak şebeke ve müşteri verilerini birbirine bağlayan projesiyle Bölgesel Etki Mükemmelliği ödülüne layık görüldü. Telekomünikasyon dünyasının en prestijli buluşmalarından biri sayılan etkinlikte, Vodafone’un otonom şebeke yönetimi konusundaki başarısı Avrupa çapında zirveye yerleşti.
Yapay zekanın şebekedeki gücü
Vodafone, kendi geliştirdiği DaVinci AI ve Magellan gibi platformları birleştirerek şebeke operasyonlarını tamamen yapay zeka üzerinden yönetmeye başladı. Bu sistem, şebekedeki arızaları önceden tespit edip çözüm üretiyor. Ayrıca, çağrı merkezi ve pazarlama ekiplerinin müşteriyle olan bağını güçlendiriyor. Operasyonel kararlar daha hızlı alınıyor ve saha yönetimi dijitalleşiyor.
Bu durum senin hayatını nasıl etkiliyor
Peki, bu teknoloji sana nasıl yansıyor? Vodafone’un 25 milyondan fazla kullanıcısı üzerinde test ettiği bu çözüm sayesinde müşteri şikayetleri yüzde 20 azaldı. İnternet veya telefon kesintisi gibi sorunlar, sistemin otonom yapısı sayesinde daha hızlı çözüme kavuşuyor. Müşteri memnuniyetini gösteren Net Tavsiye Skoru ise yüzde 27 oranında yükseldi. Bu gelişme, operatörlerin daha az hata yapan ve senin sorunlarını daha hızlı çözen dijital bir yapıya evrildiğini gösteriyor. Sektördeki bu standartlaşma, önümüzdeki dönemde tüm operatörlerin benzer dijital dönüşüm süreçlerine daha fazla yatırım yapacağını işaret ediyor.
