Dijitalleşme yarışında vites yükselten Vodafone Türkiye, yapay zekayı bir teknoloji aracı olmaktan çıkarıp ana iş stratejisi haline getirdi. Şirket, Veri, Analitik ve Robotik Süreç Otomasyonu birimlerini birleştirerek doğrudan CEO'ya bağlı yeni bir organizasyon yapısı kurdu.
Yapay zeka artık bir zorunluluk
Şirket içinde 150’yi aşkın uzman, artık tek bir çatı altında çalışıyor. Bu yeni düzenleme, karar alma süreçlerini hızlandırırken kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlıyor. Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, yapay zekanın sadece teknik bir dönüşüm değil, aynı zamanda kültürel bir değişim olduğunu vurguluyor. 100’den fazla yapay zeka modeli şu an aktif olarak müşteri deneyiminden şebeke optimizasyonuna kadar pek çok alanda devrede. Özellikle Müşteri Değer Yönetimi tarafında tamamen yapay zeka odaklı sisteme geçen şirket, bu sayede operasyonel karlılığını yüzde 5,9 oranında artırdı.
Peki bu değişim kullanıcıya ne sağlar
Senin için bu durum, daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet demek. Vodafone, müşteri geçişlerini önceden tahmin eden ve sana anlık teklifler sunan bir yapı kullanıyor. Ayrıca çağrı merkezlerinde temsilci eşleşmesinden kredi risk hesaplamalarına kadar birçok süreç artık daha akıllı işliyor. Şirket, kurduğu "AI Board" ile tüm projeleri iş değeri ve teknik risk açısından titizlikle süzüyor. Gelecekte, hata payı daha düşük ve ihtiyaçlarına anında yanıt veren bir dijital deneyimle karşılaşman hedefleniyor. Vodafone'un bu hamlesi, sektördeki diğer oyuncuların da benzer bir yapısal değişime gitmesini tetikleyebilir.
