Ofis masasında oturan beyaz yakalılar, gün boyu telefon başında sipariş takibi yapan kuryelerin neler yaşadığını merak etti. Yemeksepeti, merkez ofis ve destek birimlerinde görev yapan 43 çalışanını 10 gün boyunca "yaya kurye" olarak sahaya gönderdi. İstanbul, Ankara ve İzmir sokaklarında gerçekleşen bu deneyim, şirketin operasyonel süreçlerini yerinde görme isteğinden doğdu.
Saha operasyonunun zorlukları
Katılımcılar, siparişi restorandan teslim alıp müşteriye ulaştırana kadar geçen tüm süreci bizzat yönetti. 10 gün süren bu maratonda çalışanlar toplam 79 kilometre yürüdü ve 145 siparişi teslim etti. Ortalama teslimat süresi 18 dakika olarak kayıtlara geçti. Şirketin genel müdür yardımcılarından çağrı merkezi çalışanlarına kadar farklı birimlerden gelen ekip, operasyonun günlük gerçekliğini bizzat yaşadı.
Hız rekorları yöneticilerden geldi
Sahadaki en dikkat çekici performanslar ise şirket yöneticilerinden geldi. Hukuktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Duygu Tanıt, 6 dakika 56 saniyelik süresiyle en hızlı teslimatı yapan isim oldu. Onu 8 dakika 15 saniyeyle CEO Oytun Çalapöver takip etti. Yemeksepeti yönetimi, bu programı sadece bir etkinlik olarak değil, kurye deneyimini iyileştirecek geri bildirimleri toplamak için bir fırsat olarak görüyor. Bundan sonraki süreçte, sahada toplanan bu verilerin operasyonel aksaklıkların giderilmesinde kullanılması bekleniyor.
