Evdeki buzdolabı veya çamaşır makinesi bozulduğunda güvenip çağırdığınız yetkili servisler, son dönemde büyük bir güven bunalımı yaşıyor. Şikayetvar verilerine göre, özellikle beyaz eşya servisleriyle ilgili sorunlar geçen yıla oranla dört katından fazla artış gösterdi.
Servislerdeki yoğunluk artıyor
Beyaz eşya kategorisinde şikayetlerin yüzde 316 yükselmesi, servis kapasitelerinin talebi karşılamakta zorlandığını gösteriyor. Garanti kapsamı, kurulumda yaşanan hatalar ve sürekli tekrarlayan teknik arızalar vatandaşın en çok dert yandığı konuların başında geliyor. Üstelik şikayetlerin sadece yüzde 18’i tatmin edici bir sonuca bağlanabiliyor.
Çözümsüzlük her sektöre yayıldı
Sadece beyaz eşya değil, otomotiv ve küçük ev aletleri servisleri de benzer sorunlarla boğuşuyor. Otomotiv servislerinde şikayetler yüzde 53, küçük ev aletlerinde ise yüzde 50 artmış durumda. Randevulara zamanında gelinmemesi ve yüksek servis ücretleri, kullanıcıların bir sonraki arızada özel servislere yönelmesine neden oluyor.
Peki bu durum seni nasıl etkiler? Eğer bir ürünün garanti süresi devam ediyorsa, servis kaynaklı gecikmeler hem zaman kaybına hem de ev işlerinin aksamasına yol açıyor. Parça değişimi veya iade süreçlerinde yaşanan "çözümsüzlük döngüsü", tüketicinin hakkını aramasına rağmen sonuç alamamasına neden oluyor.
Bundan sonra ne olur? Yetkili servislerin artan bu şikayet yükünü azaltmak için daha fazla personel istihdam edip etmeyeceği veya dijital randevu süreçlerinde iyileştirmeye gidip gitmeyeceği merak konusu. Şu aşamada servis çağırırken şikayet oranlarını kontrol etmek, seni olası bir mağduriyetten koruyabilir.
