Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde belediyecilik hizmetleri, teknolojik bir dönüşümle yeni bir boyuta taşındı. Vatandaşların belediyeye ilettiği her türlü talep, şikayet ve beklentiyi çok daha hızlı bir şekilde işleme almayı hedefleyen Kocasinan Belediyesi, Çözüm Merkezi'ni 3. nesil yapay zeka destekli bir yazılım sistemiyle güçlendirdi. 2016 yılından bu yana aktif olarak hizmet veren bu merkez, artık sadece bir iletişim noktası olmanın ötesine geçerek, belediyenin tüm hizmet süreçlerini optimize eden akıllı bir karar mekanizmasına dönüştü. Belediye yönetimi, bu teknolojik hamleyle bürokratik engelleri ortadan kaldırmayı ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı amaçlıyor.
Yapay zeka ile hızlanan hizmet süreçleri
Kocasinan Belediye Başkanı Ahmet Çolakbayrakdar, hayata geçirilen bu yeni sistemin belediyecilik anlayışlarında bir dönüm noktası olduğunu vurguladı. Başkan Çolakbayrakdar, yapay zekanın vatandaşlardan gelen talepleri anlık olarak analiz edip kategorize ettiğini ve doğrudan ilgili birimlere yönlendirdiğini belirtti. Bu sayede, geleneksel yöntemlerde yaşanan zaman kayıplarının önüne geçildiğini ifade eden Çolakbayrakdar, yalın yönetim anlayışını teknolojiyle birleştirdiklerini dile getirdi. Sistemin temel amacının, vatandaşın talebini en kısa sürede doğru noktaya ulaştırıp sonucunu takip etmek olduğunu belirten Başkan, teknolojinin insan odaklı hizmet sunma noktasında en büyük yardımcıları olduğunu ifade etti.
Veri odaklı hizmet planlaması
Çözüm Merkezi'nde kullanılan teknolojik altyapının sadece talepleri yönlendirmekle kalmadığını, aynı zamanda stratejik bir veri kaynağı oluşturduğunu belirten Başkan Çolakbayrakdar, sistemin sunduğu ısı haritaları sayesinde ilçenin ihtiyaçlarını noktasal olarak tespit edebildiklerini açıkladı. Hangi bölgede hangi hizmete daha fazla ihtiyaç duyulduğunu verilerle analiz ettiklerini söyleyen Çolakbayrakdar, bu bilgilerin belediyenin gelecek hizmet planlamasında temel rehber olduğunu vurguladı. Vatandaşın her bir talebinin kendileri için çok kıymetli olduğunu belirten Başkan, bu verilerin hizmet kalitesini artırmak için birer fırsat olarak değerlendirildiğini ifade etti.
7/24 ulaşılabilir belediyecilik anlayışı
Kocasinan Belediyesi, vatandaşların belediyeye ulaşımını kolaylaştırmak adına çok kanallı bir iletişim ağı sunuyor. Sosyal medya hesapları, mobil uygulamalar, web sitesi ve WhatsApp hattı gibi dijital kanalların yanı sıra 0 (352) 222 70 00 numaralı telefon hattı üzerinden de vatandaşlar taleplerini 7/24 iletebiliyor. Başkan Çolakbayrakdar, teknolojiyi sadece takip eden değil, vatandaşın hayatını kolaylaştıracak şekilde hizmete dönüştüren bir belediye olduklarının altını çizdi. Şeffaf, verimli ve kaliteli bir belediyecilik vizyonuyla hareket ettiklerini belirten Çolakbayrakdar, teknolojinin asıl amacının insanlara daha iyi bir yaşam alanı sunmak olduğunu sözlerine ekledi.
