Sinop’ta devlet kapısından hizmet alan vatandaşların memnuniyeti, 2024 yılına oranla 1 puanlık artış gösterdi. Vali Mustafa Özarslan, şehir genelindeki 168 farklı kamu biriminde yürütülen anket sonuçlarını paylaşarak, halkın geri bildirimlerinin hizmet süreçlerini şekillendirdiğini vurguladı.
Anketler hizmet kalitesini nasıl etkiliyor
Vali Özarslan, 2023 yılında merkez ilçede başlayan anket çalışmasını 2024 sonu itibarıyla tüm taşra ilçelerine yaydıklarını belirtti. 2024 yılında 1130 olan katılımcı sayısı, 2025 yılı verilerinde 1567’ye ulaştı. Özellikle Merkez İlçe Nüfus Müdürlüğü’nde memnuniyet oranının yüzde 80’den yüzde 93’e çıkması, sistemin verimlilik artışını somut şekilde gözler önüne seriyor.
Vatandaşın hayatına yansıması ne olacak
Yapılan anketler, "personel ile iletişim kurma" ve "hizmete ulaşma" gibi temel başlıklarda iyileşme sağladı. Vali Özarslan, bürokratik süreçleri hızlandırmayı ve vatandaşın taleplerine daha süratli dönüş yapmayı hedeflediklerini ifade etti. Bu veriler, kurumların hizmet sunumunda daha şeffaf ve çözüm odaklı hareket etmesi için bir yol haritası görevi görüyor. Peki, önümüzdeki dönemde bu artış hizmet hızına nasıl yansıyacak? Vali, kapıların halka açık kalacağını ve memnuniyet odaklı yönetim anlayışının süreceğini söylüyor.
