Hizmet alamadığı internet aboneliğini sonlandıran tüketiciye kesilen binlerce liralık cayma bedeli, Tüketici Hakem Heyeti'nin verdiği kararla iptal edildi.
İnternet dünyasında milyonlarca aboneyi yakından ilgilendiren bir gelişme yaşandı. İzmir'de yaşanan bir olay, taahhütlü aboneliklerdeki "cayma bedeli" tartışmalarına yeni bir boyut kazandırdı. Kemalpaşa ilçesinde ikamet eden L.İ. isimli bir vatandaş, sürekli yaşanan bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunu nedeniyle, taahhüt süresi dolmadan internet aboneliğini iptal ettirdi.
Firma, sözleşme şartlarını gerekçe göstererek vatandaştan 4 bin 211 liralık cayma bedeli tahsil etti. Ancak tüketici, aldığı hizmetin beklentilerini karşılamadığını savunarak ödediği tutarın iadesi için İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Hizmet sağlayıcı firma ise savunmasında, altyapı arızalarından doğrudan sorumlu olmadıklarını ve cayma bedelinin yasal mevzuata uygun olduğunu iddia etti.
Ayıplı hizmete geçit yok
Başvuruyu titizlikle inceleyen Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde kritik bir değerlendirme yaptı. Heyet, firmanın hizmetin kesintisiz ve sözleşmeye uygun sunulduğuna dair somut bir kanıt ortaya koyamadığına dikkat çekti.
Kararda, tüketicinin internet hizmetinden makul düzeyde yararlanamamasının "ayıplı hizmet" statüsünde olduğu vurgulandı. Bu durumun, tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkını doğurduğuna hükmeden heyet, söz konusu cayma bedelinin hukuka aykırı olduğuna karar vererek ücretin tüketiciye iadesine hükmetti.
Hakkınızı ücretsiz arayabilirsiniz
Hukukçular, benzer mağduriyet yaşayan vatandaşların sessiz kalmaması gerektiğinin altını çiziyor. Hizmetin gereği gibi sunulmadığı durumlarda, firmaların cayma bedeli talep etmesinin yasal bir dayanağı bulunmuyor.
Tüketiciler, haklı olduklarını düşündükleri durumlarda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine başvuruda bulunabiliyor. Üstelik bu süreç, vatandaşlar için tamamen ücretsiz olarak yürütülüyor. Bu emsal karar, internet servis sağlayıcılarının hizmet kalitesini artırması ve tüketicilerin hak arama süreçlerinde daha cesur davranması adına önemli bir referans oluşturuyor.
