Ticaret Bakanlığı verilerine göre bu yılın ilk altı ayında tüketiciler haklarını aramak için 481 bin kez başvuru yaptı. Ayıplı mal ve hizmetler, şikayetlerin büyük kısmını oluştururken özellikle teknolojik ürünlerdeki artış dikkat çekti.
Neden şikayet ediyoruz
Başvuruların yüzde 35’ini ayıplı mallar, yüzde 29’unu ise ayıplı hizmetler oluşturuyor. Geçen yılın ilk beş listesinde bile yer almayan dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği, bu yıl yüzde 15,13’lük payla ikinci sıraya yükseldi. Listenin başında ise yüzde 18 ile tekstil ve ayakkabı ürünleri yer alıyor.
Peki bu durum sizi nasıl etkiler
Eğer aldığınız bir üründe sorun yaşarsanız mahkeme kapılarında vakit kaybetmenize gerek yok. 186 bin TL altındaki uyuşmazlıklar için e-Devlet üzerinden "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi" menüsünü kullanarak kolayca talep oluşturabilirsiniz. Başvuruların yüzde 76’dan fazlası zaten bu dijital kanal üzerinden yürütülüyor.
Bundan sonra ne olur
Elektronik cihazlara olan talebin artması ve yeni modellerin piyasaya çıkmasıyla şikayet sayıları yıl sonunda daha da artabilir. Şirketlerin satış sonrası hizmet kalitesini artırıp artırmayacağını önümüzdeki aylarda göreceğiz. Sizin de benzer bir sorununuz varsa e-Devlet üzerinden süreci başlatmak en hızlı çözüm yolu olarak görünüyor.
