Yemek kartı kullanıcılarının ve kurumsal firmaların müşteri hizmetlerine ulaşma alışkanlığı tamamen değişiyor. Artık bakiye sormak veya kart işlemleri yapmak için uzun süre beklemek gerekmiyor. Pluxee, geliştirdiği yapay zekâ asistanı Plaksi ile bu süreci tamamen dijitalleştirdi.
Yapay zekâ iş başında
Plaksi, sadece soruları yanıtlayan bir chatbot değil; işlemlerinizi bizzat yapan bir dijital çalışan. WhatsApp, mobil uygulama ve web sitesi üzerinden ulaşılabilen sistem, bakiye sorgulama ve PIN değiştirme gibi rutin işleri saniyeler içinde tamamlıyor. Kurumsal müşteriler ise fatura takibi ve ekstre işlemlerini yine bu asistan üzerinden yönetebiliyor.
İnsan gücü daha önemli işlere odaklanıyor
Sistem, gelen taleplerin %95’ini insan desteğine ihtiyaç duymadan kendi kendine çözüyor. Bu durum, müşteri hizmetleri ekibinin yükünü büyük oranda hafifletiyor. Pluxee, tekrarlayan ve basit işlemleri yapay zekâya bırakırken; uzmanlık ve empati gerektiren karmaşık sorunlar için canlı temsilcilerini hazır tutuyor. Kullanıcılar, 0212 444 72 77 numarasını rehberlerine kaydederek WhatsApp üzerinden Plaksi ile hemen görüşmeye başlayabiliyor.
