Türkiye'de sigorta sektörünün önündeki en büyük engellerden biri, tüketicilerin poliçelerdeki teknik terimleri anlamakta yaşadığı zorluklar olarak öne çıkıyor. HDI Sigorta ve Veri Enstitüsü iş birliğiyle gerçekleştirilen Türkiye'de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması, sigorta ürünlerine erişimin önündeki bariyerlerin sadece bütçe olmadığını, aynı zamanda ciddi bir iletişim ve algı sorunu olduğunu gözler önüne serdi. Araştırma sonuçlarına göre, her beş kişiden biri sigorta ürününü tam olarak anlayamadığı için satın alma kararını erteliyor ya da bu fikirden tamamen vazgeçiyor.
Karmaşık dil ve teknik terimler güveni zedeliyor
Toplumun sigortaya bakışını ve bilgi düzeyini ölçen bu kapsamlı çalışma, sigorta sahiplerinin dahi poliçe ifadelerini anlamakta ciddi güçlük çektiğini gösteriyor. Katılımcıların yaklaşık yarısı, poliçelerdeki hukuki ve teknik terimlerin karmaşıklığından şikayetçi. Özellikle rücu, zeyilname ve muafiyet gibi temel kavramların ne anlama geldiği konusunda büyük bir bilgi boşluğu bulunuyor. Bu durum, tüketicilerin poliçelerini okumaktan kaçınmasına veya sadece göz gezdirip geçmesine neden oluyor. Araştırma, her üç kişiden birinin poliçesini hiç okumadığını, sadece yüzde 15'lik bir kesimin ise metinleri tamamen incelediğini ortaya koyuyor.
Geleneksel birikimler sigortanın önünde
Vatandaşların beklenmedik risklere karşı kendilerini güvence altına alma yöntemlerinde sigorta, hala geleneksel birikim araçlarının gerisinde kalıyor. Hayatın getirebileceği olumsuzluklara karşı ilk akla gelen yöntemler nakit, altın veya döviz birikimi olurken, sigorta yaptırmak bu listenin ancak dördüncü sırasında yer alabiliyor. HDI Sigorta CEO'su Firuzan İşcan, bu tabloyu değiştirmek için sektörün 2030 hedeflerine ulaşmasının yolunun sigortacılığı sadeleştirmekten geçtiğini vurguluyor. İşcan, sigorta koruma açığını kapatmak için dilin sadeleşmesi, deneyim adımlarının azaltılması ve süreçlerin hızlandırılması gerektiğini belirtiyor.
Sadeleşme vizyonu ile dijital dönüşüm
HDI Sigorta, bu araştırma sonuçlarından hareketle yeni dönem vizyonunu sigortacılığı sadeleştirmek olarak belirledi. Şirket, müşteri deneyimini iyileştirmek adına dijital altyapısını güçlendirerek işlem sürelerini saniyelere indirmeyi hedefliyor. Yapay zeka destekli hasar tespiti ve uzaktan ekspertiz gibi teknolojilerle operasyonel yükü hafifletmeyi amaçlayan kurum, acenteleri de birer stratejik risk danışmanı olarak konumlandırıyor. Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır ise sadeleşmenin sadece bir iletişim tercihi olmadığını, tüketicinin doğru beklenti oluşturması ve daha bilinçli kararlar alabilmesi için hayati bir gereklilik olduğunu ifade ediyor. Araştırma, aynı fiyat koşullarında tüketicilerin yarısının, kapsamı daha sınırlı olsa bile neyin kapsandığı net ve açıkça anlatılan poliçeleri tercih ettiğini göstererek bu dönüşümün önemini bir kez daha kanıtlıyor.
