Antalya'nın Alanya ilçesinde toplu ulaşım hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar ve yolculardan gelen yoğun şikayetler, Halk Otobüsleri Kooperatifi yönetimini radikal bir çözüm arayışına itti. Kooperatif Başkan Yardımcısı Muhterem Şimşek, şoförlerin tutumlarını ve hizmet kalitesini yerinde tespit etmek amacıyla tebdili kıyafetle otobüslere binerek gizli bir denetim süreci başlattı. Yaklaşık 20 farklı hatta yolcu gibi seyahat eden Şimşek, duraklarda inip binerek şoförlerin yolcularla olan iletişimini ve kurallara uyum düzeylerini doğrudan gözlemleme fırsatı buldu. Bu sıra dışı denetim yöntemi, kooperatifin hizmet anlayışında yeni bir dönemin kapılarını araladı.
Gizli gözlemle gelen disiplin
Göreve geldikleri 2,5 aylık kısa sürede toplu ulaşımda yaşanan sorunları kökten çözmeyi hedeflediklerini belirten Muhterem Şimşek, bu denetim kararının Başkan Ali İhsan Gökçe ve diğer yönetim kurulu üyeleriyle birlikte alındığını ifade etti. Şimşek, "Yönetime yeni geldik ve işleri nasıl düzene sokabileceğimizi değerlendirdik. Tebdili kıyafetle otobüslere binme fikri, şikayetleri doğrudan kaynağından görmemizi sağladı ve oldukça verimli sonuçlar aldık" dedi. Alanya genelinde 130'un üzerinde şoförün görev yaptığını hatırlatan Şimşek, tüm çalışanları aynı kefeye koymadıklarını, ancak kurallara uymayan 'çürük elmaların' tespit edilmesinin şart olduğunu vurguladı. Yapılan bu çalışmalar neticesinde, göreve geldiklerinde yüzde 100 seviyelerinde olan şikayet oranının yüzde 20'lere kadar gerilediği belirtildi.
Cezai yaptırımlarda taviz yok
Denetimlerin sadece gözlemle sınırlı kalmadığını, kuralları ihlal eden şoförlere karşı sert bir tutum sergilediklerini belirten Şimşek, son 2,5 ayda 79 şoföre cezai işlem uygulandığını açıkladı. Yolcu almama, kaba davranış veya disiplinsizlik gibi ihlallerin tekrarlanması durumunda yaptırımların ağırlaştığını ifade eden Şimşek, "Kesinlikle af yok. Hataları cezalandırıyoruz. İhlallerin üçüncü kez tekrarlanması durumunda şoförün otobüsten uzaklaştırılmasına kadar giden süreçler işletiliyor. Şimdiye kadar iki şoförümüzle yollarımızı ayırmak zorunda kaldık" şeklinde konuştu. Şimşek ayrıca, otobüslerdeki ses kayıtlı kameraların varlığına dikkat çekerek, yolcuların da şoförlere karşı saygılı olması gerektiğini, aksi takdirde yasal süreçlerin devreye gireceğini hatırlattı.
Ekonomik darboğaz ve gelecek hedefleri
Toplu ulaşım esnafının akaryakıt fiyatlarındaki artış nedeniyle ciddi bir ekonomik baskı altında olduğunu dile getiren Şimşek, mazot fiyatlarının 100 lirayı aşmasının işletmeleri sürdürülemez bir noktaya getirdiğini belirtti. Destek beklentilerini yineleyen Şimşek, "Ay başına kadar bir çözüm üretilmezse, kontak kapatma dahil tüm yasal haklarımızı kullanmayı değerlendireceğiz" ifadelerini kullandı. Kooperatif Başkanı Ali İhsan Gökçe ise günlük 35-40 bin yolcu taşıdıklarını belirterek, Cikcilli bölgesinde açılacak yeni üniversite kampüsü için ulaşım planlamalarının sürdüğünü ve şikayet oranını önümüzdeki 3 ay içinde yüzde 5 seviyesine indirmeyi hedeflediklerini sözlerine ekledi.
