Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, kent genelinde yürüttüğü hizmet anlayışını bir adım öteye taşıyarak vatandaşla doğrudan temas kurmaya odaklandı. Belediye bünyesinde faaliyet gösteren Yerinde Çözüm ekipleri, halkın talep, öneri ve şikâyetlerini bizzat yerinde dinlemek amacıyla şehrin stratejik noktalarında özel stantlar kurdu. Bu kapsamlı saha çalışması, belediyenin hizmet süreçlerini hızlandırmak ve vatandaşların yerel yönetimle olan iletişimini güçlendirmek hedefiyle hayata geçirildi. Yapılan çalışmalar neticesinde, kısa süre içerisinde yaklaşık 800 vatandaşla birebir görüşme gerçekleştirilerek, kentin ihtiyaçları doğrudan birinci ağızdan kayıt altına alındı.
Saha çalışmalarıyla doğrudan iletişim
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesindeki Halkla İlişkiler Şube Müdürlüğü ekipleri, kentin yoğun noktalarını merkezine alan bir çalışma planı uyguladı. Kayapınar ilçesindeki Huzurevleri Mahallesi, Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesi çevresi ve Sur ilçesindeki Dağkapı Meydanı gibi vatandaşların yoğun olarak bulunduğu alanlarda kurulan stantlar, büyük ilgi gördü. Ekipler, sadece stantlarla sınırlı kalmayarak 2., 3. ve 4. Sanayi Sitelerinde esnaf ziyaretleri de gerçekleştirdi. Bu ziyaretler sırasında esnafa belediyenin iletişim kanalları hakkında detaylı bilgiler verildi ve başvuru süreçlerini kolaylaştıran bilgilendirici broşürler dağıtıldı. Toplanan 50 temel talep; yol, kaldırım, altyapı, çevre temizliği ve kent donatıları gibi başlıklar altında sınıflandırılarak ilgili daire başkanlıklarına ivedilikle iletildi.
Hızlı müdahale ve denetim süreçleri
Saha çalışmalarından elde edilen veriler, sadece kayıt altına alınmakla kalmadı, aynı zamanda hızlı bir çözüm mekanizmasını da tetikledi. Yerinde Çözüm ekipleri, gelen şikâyetler doğrultusunda Kayapınar Belediyesi Zabıta Müdürlüğü ile koordineli bir şekilde denetimler gerçekleştirdi. Yapılan kontrollerde ruhsatsız olduğu tespit edilen iki iş yeri mühürlenirken, kamu alanlarını işgal eden unsurlara ve izinsiz araç parklarına karşı gerekli yasal işlemler başlatıldı. Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri ise bölgedeki çöp konteynerlerini yenileyerek genel temizlik çalışmalarını yoğunlaştırdı. Sağlık İşleri Dairesi Başkanlığı, özellikle yaz aylarında artış gösteren karasinek ve sivrisinek sorununa karşı kapsamlı bir ilaçlama seferberliği yürüterek, çöp konteynerlerini de bu süreçte dezenfekte etti.
Gelecek planları ve çözüm odaklı yaklaşım
Belediye yetkilileri, Yerinde Çözüm çalışmalarının sadece bir başlangıç olduğunu ve önümüzdeki süreçte farklı mahallelerde de benzer stantların kurulacağını belirtti. Bu modelin temel amacı, vatandaşların belediye binasına gitmesine gerek kalmadan, kendi yaşam alanlarında sorunlarını dile getirebilmelerini sağlamak ve çözüm süreçlerini bürokratik engellerden arındırarak hızlandırmaktır. Büyükşehir Belediyesi sorumluluk alanına giren başvurular doğrudan ilgili birimlere yönlendirilirken, ilçe belediyelerinin yetki alanındaki konular da ilgili kurumlara resmi yazılarla iletildi. Vatandaşların belediye hizmetlerine erişimini kolaylaştıran bu projenin, kent genelinde yaygınlaştırılarak daha geniş kitlelere ulaşması ve yerel yönetim ile halk arasındaki bağı güçlendirmesi hedefleniyor. Çalışmalar, vatandaşların taleplerinin takipçisi olma ve çözüm odaklı bir yönetim anlayışını sahaya yansıtma noktasında kararlılıkla sürdürülüyor.
