Diyarbakır'da yerel yönetimler, vatandaşların günlük yaşamda karşılaştığı aksaklıkları gidermek ve belediye hizmetlerini daha erişilebilir kılmak adına önemli bir iş birliği adımına imza attı. Büyükşehir Belediyesi ile ilçe belediyelerinin halkla ilişkiler birimleri, kent genelindeki talep, öneri ve şikâyetlerin çok daha hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması hedefiyle bir araya geldi. Çand Amed Kültür ve Kongre Merkezinde gerçekleştirilen bu kapsamlı koordinasyon toplantısı, yerel yönetimlerin hizmet anlayışında yeni bir dönemin kapılarını aralıyor. Toplantıya Büyükşehir Belediyesi, ilçe belediyeleri ve Diyarbakır Su ve Kanalizasyon İdaresi (DİSKİ) Genel Müdürlüğünün halkla ilişkiler müdürleri ile meclis üyeleri katılım sağladı.
Hizmet akışında yeni koordinasyon modeli
Toplantının temel gündem maddesini, sahadan gelen verilerin daha etkin bir şekilde işlenmesi ve vatandaşların sorunlarına kısa sürede yanıt üretilmesi oluşturdu. Bu doğrultuda, ilçelerde oluşturulan koordinasyon ekiplerinin çalışmaları detaylıca masaya yatırıldı. Kurumlar arasındaki iletişimi güçlendirmek ve bilgi akışını hızlandırmak amacıyla atılacak adımlar belirlenirken, özellikle yol yapım çalışmaları, ilaçlama hizmetleri ve işgal gibi vatandaşın doğrudan yaşam kalitesini etkileyen konuların ilgili daire başkanlıkları ile ilçe belediyeleri arasında eşgüdüm içerisinde yürütülmesi kararlaştırıldı. İlçe belediyelerinin sahada karşılaştığı zorluklar ve çözüm önerileri de bu toplantıda kapsamlı bir şekilde değerlendirildi.
Yerinde çözüm ekipleri sahaya iniyor
Alınan kararlar doğrultusunda, yerinde çözüm ekiplerinin saha çalışmalarına başlamadan önce ilgili ilçe belediyelerinin halkla ilişkiler müdürleriyle doğrudan görüşmesi ve onların önerilerini alması zorunlu hale getirildi. Bu yöntemle, saha çalışmalarının ilçe belediyeleriyle tam bir uyum içinde yürütülmesi ve tespit edilen sorunların ilgili birimlere en hızlı şekilde aktarılması hedefleniyor. İletilen konuların takip edilmesi ve çözüm süreçlerinin başlatılması için gerekli resmi yazışmaların vakit kaybetmeden yapılması konusunda mutabakata varıldı. Böylece, bürokratik süreçlerin hizmeti yavaşlatmasının önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Alo 153 hattı üzerinden gelen talepler mercek altında
Toplantının bir diğer önemli başlığı ise Alo 153 destek hattı üzerinden vatandaşlar tarafından iletilen talep, öneri ve şikâyetler oldu. Başvuruların mevcut durumu hakkında katılımcılara detaylı bilgiler verilirken, ilçe belediyelerini doğrudan ilgilendiren konular ilgili temsilcilere aktarıldı. Vatandaşların başvurularına daha hızlı geri dönüş sağlanması ve sürecin şeffaf bir şekilde takip edilmesi gerektiği vurgulandı. Diyarbakır genelinde belediyecilik hizmetlerinin daha verimli bir noktaya taşınması için kurumlar arası bu koordinasyonun periyodik olarak sürdürülmesi ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması hedefleniyor.
