Sosyal yardımlara nasıl başvurulur, kimler yararlanabilir diye artık çoğu kişi internete soruyor. Hatta bir adım ötesi var: Doğrudan yapay zekâ sohbet robotlarına danışıyor. Peki bu robotların verdiği bilgi güvenilir mi? Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi'nden Dr. Öğr. Üyesi Hacer Taşkıran Tepe, tam da bu sorunun peşine düştü.
Araştırmacı, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı'nın sitesindeki sıkça sorulan soruları dört farklı yapay zekâ modeline yöneltti. ChatGPT-3.5, ChatGPT-4o, Gemini ve Microsoft Copilot'u test etti. Sonuçlar uluslararası saygın bir dergide yayımlandı.
Modeller birbirinden çok farklı
Dört modelin performansı birbirini tutmadı. Kimisi bazı sorularda isabetli cevap verirken kimisi aynı soruda yanıldı. Araştırmanın en çarpıcı bulgusu şu: Hiçbir model, tüm sorular için yeterli doğruluk seviyesine ulaşamadı.
Cevap alsan da anlamıyorsun
İşin bir de anlaşılırlık boyutu var. Araştırma, modellerin verdiği cevapların ortalama olarak "orta güçlükte" okunabilirlik düzeyinde olduğunu gösterdi. Yani yapay zekâdan bilgi almak, herkesin o bilgiyi kolayca anlayacağı anlamına gelmiyor. Özellikle dezavantajlı gruplar için bu ciddi bir engel.
Tepe, yanlış bilginin ihtiyaç sahibi kişilerin haklarından yararlanamamasına yol açabileceğine dikkat çekiyor. Bu yüzden yapay zekâ araçlarını tek bilgi kaynağı olarak görmemek gerekiyor. Doğru adres yine resmi kurumlar. Yapay zekâ ancak destekleyici bir araç olabilir.
Araştırmacı, gelecekte güncel mevzuatı doğru işleyen ve doğrulama mekanizmalarıyla desteklenen yapay zekâ sistemlerinin geliştirilmesinin sosyal yardım hizmetlerini güvenilir kılacağını söylüyor. Çalışma, sosyal hizmet uzmanları ve politika geliştiriciler için yol haritası niteliği taşıyor.
