İstanbul Avrupa Yakası'nda milyonlarca aboneye elektrik dağıtım hizmeti sunan Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. (BEDAŞ), hizmet kalitesini artırmak ve sahadaki gerçek ihtiyaçları yerinde tespit etmek amacıyla stratejik bir adım attı. Şirket, sorumluluk alanındaki 25 ilçede görev yapan toplam 597 muhtarı kapsayan geniş katılımlı bir dizi toplantı gerçekleştirdi. Bu buluşmalar, mahallelerin enerji altyapısına dair kronik sorunların ve acil çözüm bekleyen taleplerin doğrudan muhataplarına iletilmesi için önemli bir köprü görevi gördü.
Mahallelerin enerji sorunları masaya yatırıldı
Düzenlenen toplantı serisinde, sadece genel bilgilendirme yapılmakla kalmadı, aynı zamanda her mahallenin kendine has enerji ihtiyaçları detaylı bir şekilde masaya yatırıldı. Yatırım planlamalarından bakım çalışmalarına, aydınlatma sistemlerinin verimliliğinden elektrik kesintilerinin minimize edilmesine kadar geniş bir yelpazede görüş alışverişinde bulunuldu. BEDAŞ yetkilileri, yürütülen projelerin mevcut durumunu sunumlar eşliğinde paylaşırken, muhtarların mahalle sakinlerinden gelen şikayet ve önerilerini de tek tek not etti. Bu süreç, kurumun hizmet anlayışını daha katılımcı ve çözüm odaklı bir noktaya taşımayı amaçlıyor.
Uzman ekipler muhtarlarla doğrudan temas kurdu
Toplantıların en dikkat çekici yönü, BEDAŞ'ın farklı uzmanlık alanlarından gelen birim temsilcilerinin aynı masada buluşması oldu. Sistem işletme, yatırım planlama, şebeke operasyonları, aydınlatma birimi, ilçe işletme müdürlükleri, kamu koordinasyon ve müşteri deneyimi gibi kritik departmanlardan gelen uzmanlar, muhtarların sorularını kendi alanları çerçevesinde yanıtladı. Bu bütüncül yaklaşım, muhtarların ilettiği sorunların ilgili birimler tarafından anında değerlendirilmesini ve çözüm süreçlerinin bürokratik engellere takılmadan hızlandırılmasını sağladı. Böylece, sahadan gelen geri bildirimlerin doğrudan operasyonel süreçlere entegre edilmesi hedeflendi.
Muhtarlar Günü'nde iş birliği mesajı
19 Ekim Muhtarlar Günü'ne denk gelen bu süreçte, BEDAŞ Genel Müdürü Murat Yiğit, muhtarların yerel yönetimdeki kilit rolüne vurgu yaptı. Yiğit, muhtarların mahallelerin ihtiyaçlarını belirlemede ve kurumlarla vatandaş arasında bir köprü kurmada üstlendikleri sorumluluğun hayati olduğunu belirtti. Elektrik dağıtım hizmetlerinin günlük yaşamın merkezinde yer aldığını hatırlatan Yiğit, muhtarlardan gelen her türlü bilginin, hizmet kalitesini sürekli geliştirmek adına değerli bir veri kaynağı olduğunu ifade etti. BEDAŞ, bu güçlü iletişim kanallarını koruyarak, gelecekteki yatırım ve bakım faaliyetlerini muhtarlarla kurulan bu iş birliği temelinde şekillendirmeye devam etmeyi planlıyor.
