Türkiye'de sigorta sektörünün büyümesinin önündeki en büyük engellerden biri, tüketicilerin ürünleri anlama ve süreçleri takip etme konusunda yaşadığı zorluklar olarak öne çıkıyor. HDI Sigorta ve Veri Enstitüsü iş birliğiyle hazırlanan Türkiye'de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması, sigorta koruma açığının temelinde yatan algı ve davranış bariyerlerini gözler önüne serdi. Araştırma sonuçlarına göre, karmaşık teknik terimler ve uzun poliçe metinleri, tüketicilerin sigorta ürünlerine erişimini doğrudan kısıtlıyor.
Anlaşılmayan ürün satın alma kararını engelliyor
Araştırmanın en çarpıcı bulgularından biri, her beş kişiden birinin sigorta ürününü tam olarak anlayamadığı için satın alma kararından vazgeçtiğini veya süreci ertelediğini gösteriyor. Sigorta sahiplerinin neredeyse yarısı, poliçelerdeki ifadeleri anlamakta zorlandığını belirtirken, bu durumun temel nedeni olarak teknik terimler ile hukuki dil gösteriliyor. Özellikle 'rücu' ve 'zeyilname' gibi kavramlar, tüketicilerin sigorta dünyasına olan mesafesini artırıyor. Poliçesini hiç okumayan veya sadece göz gezdirenlerin oranı ise oldukça yüksek seviyelerde seyrediyor.
Sigorta okuryazarlığı endeksi 50,4 puanda kaldı
Toplumun sigorta konusundaki bilgi, tutum ve davranışlarını ölçmek amacıyla geliştirilen Sigorta Okuryazarlığı Endeksi (SOE), Türkiye genelinde 50,4 puan olarak kaydedildi. Bu skor, toplumun büyük bir kısmının sigorta ürünlerinin kapsamı ve işleyişi hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını kanıtlıyor. Sigorta sahibi olmayan bireylerin büyük çoğunluğu, temel sigortacılık sorularına doğru yanıt veremezken, sigorta sahipleri arasında da muafiyet veya eksik sigorta gibi kritik kavramların bilinmediği görülüyor. Vatandaşlar, beklenmedik durumlara karşı güvence arayışında sigortadan ziyade altın, döviz veya nakit birikim gibi geleneksel yöntemleri tercih etmeye devam ediyor.
Sadeleşme vizyonu ile yeni dönem başlıyor
Araştırma verilerinden yola çıkan HDI Sigorta, 2030 hedeflerine ulaşmak ve sigorta koruma açığını kapatmak amacıyla kapsamlı bir dönüşüm sürecini başlattı. Şirket, müşteri deneyimini merkeze alan beş stratejik odak alanında sadeleşme vizyonunu hayata geçirerek, sigortayı herkes için erişilebilir ve anlaşılır kılmayı hedefliyor. Dijital altyapı yatırımlarıyla işlem sürelerini saniyelere indiren şirket, yapay zeka destekli çözümlerle hasar süreçlerini hızlandırıyor. Acentelerin operasyonel yükünü hafifletmeyi ve onları birer stratejik risk danışmanı olarak konumlandırmayı amaçlayan bu yeni model, sigortacılığı karmaşık bir işlem olmaktan çıkarıp günlük yaşamın doğal bir parçası haline getirmeyi amaçlıyor.
