Sivas Numune Hastanesi, sağlık hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye taşımak amacıyla teknolojik bir adım atarak Hastanem Temiz uygulamasını hayata geçirdi. Sağlık Bakanlığı tarafından yürütülen bu yenilikçi proje, hastane içerisindeki hizmet süreçlerini daha şeffaf ve hızlı bir yapıya kavuşturmayı hedefliyor. Artık hasta ve hasta yakınları, hastane koridorlarında veya bekleme alanlarında karşılaştıkları herhangi bir aksaklığı, uzun prosedürlerle uğraşmadan doğrudan dijital ortamda bildirebiliyor.
63 noktada anlık bildirim imkanı
Hastanenin en yoğun kullanılan bölgelerine stratejik olarak yerleştirilen 63 farklı karekod noktası, vatandaşların hizmet kalitesine doğrudan katkı sağlamasına olanak tanıyor. Kullanıcılar, akıllı telefonlarının kameralarını kullanarak bu kodları okuttuklarında, temizlikten teknik arızalara kadar geniş bir yelpazede görüş, öneri, talep veya şikayetlerini sisteme girebiliyorlar. İhtiyaç duyulması halinde bu dijital erişim noktalarının sayısının önümüzdeki dönemde artırılması da planlanıyor. Her bir bildirimde, kullanıcıların en fazla üç farklı konu başlığı seçerek sorunlarını detaylandırmasına imkan tanınıyor.
Hızlı çözüm ve şeffaf takip süreci
Sistemin işleyişi, bürokratik engelleri ortadan kaldıracak şekilde tasarlandı. Vatandaşlar tarafından oluşturulan her bildirim, anlık olarak ilgili birim sorumlusuna SMS yoluyla iletiliyor. Sorumlu personel, sisteme düşen bildirimi gördüğü anda işleme alarak çözüm sürecini başlatıyor ve durumu sistem üzerinden güncelliyor. Çalışmalar tamamlandığında ise bildirim kapatılarak süreç nihayete erdiriliyor. Bu yöntem sayesinde, hastane yönetimi bildirimlerin ne kadar sürede çözüme kavuşturulduğunu detaylı bir şekilde raporlayabiliyor.
Hizmet kalitesinde dijital standart
Numune Hastanesi Başhekimi Uzm. Dr. Mehmet Fidan, uygulamanın hastanenin genel hizmet kalitesini artırma vizyonunun bir parçası olduğunu vurguladı. Fidan, vatandaşların anlık geri bildirimlerinin, aksaklıkların çok daha kısa sürede giderilmesini sağladığını ve bu sayede hastane ortamının daha temiz ve işlevsel hale geldiğini belirtti. Sağlık Bakanlığı'nın bu projesiyle birlikte, Sivas Numune Hastanesi'nde hasta odaklı hizmet anlayışı, dijitalleşen yönetim süreçleriyle birlikte daha güçlü bir zemine oturmuş oldu.
